溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

我很喜歡看音樂劇和舞台劇，尤其欣賞劇中的那些演員，總能將聲音處理得那麼漂亮和細膩，有些演員甚至可以一人扮演多角色，但卻讓你無所知，他們演活了該角色應有的靈魂、以及差異，更厲害的是在聲音上也呈現出完全不同樣貌（人間條件中-黃韻玲在舞台上同時扮演孫女與阿嬤，實為終身難忘的佳作）；上個月我去參加了一場演講，認識了原來聲音要因為將展現的成效、感受，就要用不同的部位發出聲音；而且你越能掌握細節，你在聲音的表現上就能更多元和細膩．

很多朋友得知我將能參加憲福講私塾課程，都問我你還要去上課，不需要吧？！課後再回頭檢視過去的課程：我再滿意的課，也都只展現80~90分．想成為A+老師目標就是100；這10分在這一天的心法、技法、心法、方法、心法交替的學習中，我從師父與教練的說與做中，找到了邁往A+的關鍵技法與心法。

堅持 福哥的機車是聞名的，對於自我、對於學員、對於課程所有的一切都是如此；為什麼？因為一堂課程最後的成效，要負責的只有一個人？絕對不會有任何人站出來與你分擔、承受；更不會有公司會因為他們的任何因素，而說：老師都是因為我們....，所以你才會展現這樣的．但對於課程品質，而得對於管顧、企業ＨＲ、學員的要求，你又能有要求，甚至堅持多少呢？...過去的我都很想要求但卻不敢堅持，尤其是對ＨＲ窗口，特別容易屈服，或是面對很硬的學員，我也會想說算了！

然而會影響課程的任何因素，不是只有我把課設計好、說得好、演的好、引導的好，就ㄧ定能達到最好成效；那些場地（桌椅、燈光、音響...）、學員（人數、分組、旁聽...）也都能掌控的好，對於課程的運作與成效就越好．A與A+在一開始的要求與堅持，就造就了往後不同的教學品質與成效。

時間阿時間，老是就這麼給溜走，也或者是被人給偷走，似乎是那麼的難以招架，不同性格與時間想處的方式差很大，一起來探討時間大多花在哪些地方，又有哪些是你天生擅長的管理或運用方式

藍色人<人際派>

藍色人在與他人的溝通、合作中，尤其是跨部門的專案溝通上，總能適應他人的工作習慣，而非堅持一定得用自己過往的模式，因而讓流程進行得更有效率，並且也因善於察言觀色，相當瞭解對方的地雷，都會閃避開，相對不會浪費時間在這些人際方格、溝通方式、工作方式上的磨合

金老闆的deadline，可是真的 dead  line

如果你有位金老闆，如期完成對他而言，比什麼都重要，

掌握住他所在乎的時間，就是最佳溝通技巧，

一起為這個社會做一點點小事，給予他人一點力量，感覺真好；

謝謝一起共襄盛舉的夥伴們，大家的心真的很美～

6/27 是出色溝通力2，在高雄的公開課程，當晚下課奔回台北與老公慶祝結婚四週年，累加上微醺回家後敵不過睡意，連最喜歡的金曲獎都沒力氣看了，倒頭就睡，半夜兩點醒起第一個關心的就是：誰得獎了？ 在打開FB時卻是看到了慘不忍睹、震驚萬分的八先塵暴現場影片，以及傷患掙扎、痛苦萬分一張張照片．我那時跟老公說：如果是我，我會選擇就留在現場不跑了，並不是因為我具備粉塵的知識，而是我無法接受被火燒傷後，要面對長期身、心、靈的煎熬和復健之路．事件後全民都在討論這件事，甚至我常常聽到很多人說：「這些人，怎麼會想去參加這種活動呢？」，我都默默在心裡說：「如果不是那天有課，我或許也是受傷者之一了」；因為兩年前我就央求老公陪我去參加Colors Run，當時一票難求，依照我愛嘗鮮個性，是很有機會身在現場的．

事發後，ＦＢ不斷出現傷者離開、痛苦清創的新聞，一則又一則好痛，後來只要看到標題就快速滑走，然而不看並不代表不存在，有天去到車子保養廠電視仍舊不斷播放著，我腦中忽然想起：一個正準備當醫生的年輕人-李宣澤醫師都捲起袖子辦起公益演講了，我是不是也能且也應該來做些什麼？在現場我先打了二通電話，第一通打給我合作的公開班管顧公司，和他們說明這件事，他們很挺我；第二通我打給我的好朋友好夥伴-鄧智光，她說她願意支持我，幫我Cover相關行政、教學助教事項，以及找到需要協助，住在台中的傷患．一將訊息po上臉書後，50幾個朋友的認同、支持和相挺，就促成了這場活動．在台中的好友醫師-王冠欽、心理師-林俊成、護理長-吳淋禎、麻葉餐飲老闆-魏幸怡，一起將整個報名系統、場地、餐飲，連禮物都一手給處理、安排包辦了；還有遠在大陸的兩岸電話行銷講師-蔡湘玲，也立刻出聲說出錢出力她都要，最後咖啡達人-陳嘉君更是設計製作了專屬於這場活動的高檔耳掛式咖啡包．每一個人都用了百分百的心力，一起在做這件事，沒有這群好朋友，這件事不可能會完成；沒有這群好朋友，我沒有辦法專注於課程準備上．因為你們，以及投入於課程的大家，我們一起完成了件事情，很感動很謝謝大家．

你有過一份報告改了很多次，改到後來，主管連行距、標點符號都不放過，有一種他似乎在找你麻煩的感覺，老實說這樣的溝通互動感受，真的很不舒服。

情人節那天我和職場的老同事們，一起去吃飯，飯後我們聊到關於，父母/公婆和我們這一代之間的相處、溝通模式，原則上不會干預，也好像不能要求．我和另一位女性朋友，都被問及一樣的問題，不生小孩公婆ＯＫ嗎？我的回應仍舊是：這是我們這一代的選擇，不應該由上一代來決定．

我還半開玩笑加奉勸的口吻，跟這幾位孩子都已國高中、甚至大學的老同事說：「我們這一代還結婚，以後說不定都不結婚了．」大家正在笑說也是時，我忍不住又補充一句：「以後如果帶回家的朋友是異性，你就應該要感到很開心了」當場馬上有朋友說他完全無法接受．

隔天在信義街頭，下班時間相當擁擠，走在我前面的兩位男生，十指緊扣，走在後頭的我，忍不住一直盯著他們的手，說實話看著他們那堅定的雙手：我是不反對，但內心其實和我那位同事一樣，是無法接受的．

有些顧客很好應對，你說什麼他都好；

有些顧客相對難溝通，你說什麼他都有意見．

這樣的顧客，真的是很難搞定嗎？其實不然，

我們來看看四個顏色的顧客他期待的互動重點是什麼？

有些人你會覺得他很極品，和你很同調；

有些人你會覺得他很特別，和你很不同；

有些人你會覺得他很機車，和你很犯沖．

會有著這些感覺，是來自於彼此間人格特質差異因素，以及面對同樣與差異性格時，你如何看待？

有很多工具都在談性格，我自己偏愛Colors，簡單用四個顏色-藍、金、綠、橘來談性格差異，和溝通技巧，而這四個顏色的性格中你不會全有或全無，會有些比重上的差異～會有你習慣應對同事、家人、愛人；也或者公事、私事、對內、對外時，習慣應用的互動模式．一個人、二個人、一小群、一大群時你可能也都不一樣．

 

這個假日一連看了兩部電影，腦筋急轉彎和不可能的任務；兩部都很精彩好看，但我個人比較喜愛腦筋急轉彎。這一部動畫片，我認為比起小孩子更適合青少年和大人們看，劇情很深，可以幫你看回自己，在情緒上長期所累積的顏色，以及核心記憶所呈現的狀態。