溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

每個人在溝通上都有習慣的用詞，然而你的習慣並不表示也是他人的習慣，這也是在跨部門溝通中常出現雞同鴨講的畫面，最怕雙方都還很得意地以為溝通順暢，當結果不如對方所預期時，此時責任究竟應有誰來承擔，跨部門溝通中共同語言究竟該如何建立呢？

自以為以熟悉的話語，誤解反而最大

最近一次到竹科上課，我習慣包車請司機來回接送，

薪資不是你說了算

最近讀經濟學初體悟：價格是因應價值而產生的，價格並非由自己所定，決定者是市場，而價值可以區分為使用價值（水）與交換價值（鑽石）．

這句話翻譯成職場中的工作者，你可以取得的薪資報酬，不是你說了算，而是公司依據你能提供的功能、經驗與個人品牌做決定．

職業講師市場也是如此，企業聘請你一定先以你能教會員工什麼技巧、能力做優先選擇，不過市場這麼多老師都會教授這技巧，你若要勝出接下來比的就是你的產業經驗，這樣篩選下來還沒結束，最後致勝的關鍵是在你的品牌，你能帶給學員們的影響力或撼動力．

週四中華對上加拿大，一分飲恨，比賽確實精彩，每位球員卯足全力，連大腿拉傷的陽岱鋼都上場了，最後結果還是輸了，老公說：「很厲害了啦！雖敗猶榮...」

我立刻回：「沒有什麼雖敗猶榮，輸了就是輸了，比賽看的就只有結果．」我自己說完這段話都給嚇到了．原來前兩天委內瑞拉#29號球員Luis的那背影一直深印在我心．Luis在球場上教會我的事...

職場工作也是如此：看的是結果，而非過程中的辛苦

這兩天全民焦點都在馬習會上，下午和老公聊天，我說好險我不是總統！我連在學員面前都不敢表達、溝通任何關於台灣兩個字堅定的意念了，在大陸授課無論是課間用餐、課後聚餐、也或者出租車上，只要對方知道我是台灣人，一定會問我的第一個問題：你覺得台灣好還是大陸好？緊接著第二題就是：你希望統一嗎？再熟一點的學生則是最愛問：你們台灣人一定覺得大陸人很沒文化對吧？

以上這些問題要是在台灣被問，答案依序是：當然是台灣好、民主自由到無極限，言論自由不用翻牆就可以上FB、Youtube；我不希望統一，不，應該是說我們本來就是自己的國家，統一是什麼？ 光台胞證換成台灣居民卡式身份證我就有一肚子怨言了；大陸人真的很沒文化，但不是全部，只是是相對多數．

我在大陸說話相當保守，是因為發生過幾件事：有一次在重慶，做摩Ｄ那師父很帥，我就和他聊起天來，聊著聊著我稱讚他很帥，他說：「沒有啦！」我接著說：「真的，你好像日劇的男主角唷！」......一說完，立刻心想死定了，而且我也看到他臉色直接垮下來，我忘了這裡是大陸，而且是重慶，我怎麼會去提到日本啦....從那一刻起我腦中開始想著：他會不會把我載到荒郊野外滅口．好險我有著當地男助教陪同，一下車助教也說他超緊張的．

還有一回課程主題是：職業生涯發展，再談到旅遊一事時，大家都談及退休後要環遊世界，我就論述著我的觀點：「環遊世界不要等到退休，因該趁年輕有體力有腳力什麼都吃得下時，在工作中慢慢的一戰接一站安排，像我自己工作第一年就出國去香港」～～ 噹噹，又死定了，香港對台灣來說就真的是出國啊！但對大陸人來說台灣、香港、大陸都是中國，我又被控訴了... 回到酒店練習了Ｎ次，要說在國內不是你們大陸，在台灣不是我們台灣．

大家看著我的職業生涯發展，都會認為我很有想法、更有勇氣，其實除了工作、事業上的人、事、物外，其他部分的我是很膽小的．這幾年出國前，我總逼自己要去挑戰嘗試一些我害怕的事物，像是滑雪、半夜爬火山、淺水、風帆，這些運動在一開始是讓我有著很大的恐懼感，但內心總有一股渴望想去跳戰那未知、又不可控的恐懼，所以我都會問我老公想不想玩，他不怕痛和死都會說：好啊！每當他一說好，我就會逼自己完成它

在日本看到雪很興奮，打雪球也是，整個就是沈浸夢幻的白色世界裡，但進入到滑雪場後，穿上雪鞋、雪橇與拿起雪杖，肢體開始完全不受控，加上我們不會日文，怕請了教練也無法溝通，所以自己在一旁觀察教練教小朋友的樣子，在練習區練啊練，接下來不知道是真的膽子大還是沒耐性，都還滑不太動的狀態下，跑去坐纜車上山去了，坐上容易，下車很難啊～ 尤其是腳上還套著雪橇呢～ㄧ跳下車，趕快滑至一旁跌倒先，從山上下來一直跌一直摔，跌倒了要爬起來很耗力的，途中好幾度真想脫掉雪橇，扛著它慢慢走下山，不過看到我老公竟然可以這麼順利，那種挑戰的慾望整個被激起，就一直與內心的自己對話：不要害怕，身體不要向前傾．跌倒時就說：爬起來啊，為了等等要拍一部影片紀錄，一定要學會．（滑雪場很冷，但我滑完後發現裡頭的衣服、褲子全濕，這當中緊張的汗水應該多過運動的汗水）

工作、生活、個人，或多或少都會有目標存在，有些人是盡力地完成公司、社會價值所訂的標準目標（KPI、結婚生子），而有些時候則是自己的挑戰與規劃（旅遊、創業）；不管是哪種性質的目標，要成功都是得透過累積而形成的；然而不同的性格，讓目標達成的方式各不一樣，別人的方式未必一定可以套用在你身上．提供四種方式看看哪一種方式相較能讓你行動，並且滴水穿石、成功達陣！

金色人：你可以這樣做，列出你所要做的事項，越是簡單、清楚、明確，甚至可以將一個目標拆解成N個小任務，透過 "To do list checklist" 你就能慢慢有條理、循序漸進地達成目標．我有一位朋友，他說他每天桌上都放滿了小紙條，是他要做的事情，他會一一的消滅這些要完成的事項，這是他目標達成的方法；另一位性格迥異的朋友和我，就一起回應他說：我們做不到，我們寫在上面的都是最不想做的，但不得不做，寫上去是為了記得移到下一週．

跑大陸很累ㄟ！這是每回去大陸前、或從大陸回來後，大家常對我說的話～

台灣教課一段時間，對於去大陸上課幾天我是格外珍惜的．

因為去大陸是我沈澱、進修、整合的黃金時間

<電視>＆<遊戲>＆<影集>是我過去的三大毒癮；