溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

罷工耽誤顧客的權益真的能被諒解嗎？

十年前一個人去到巴黎自助旅行，旅程中驚艷於巨大的鐵塔，LV包包的價額，再來就是罷工事件了！

這個月幫一家跨國企業進行多梯次內部講師培訓，每梯次第一天下課時，總會和HR押注誰會是隔天早上3分鐘微教學的講師。

第一時間沒有做好，那就全力押注第二時間

同樣的一段路，不同的座車環境和空間，卻讓同樣的景色有著不同的感受。

高度不同感受大不同

設計課程時打開公司提供的檔案，一看授課學員背景，近一半學員年資15年以上，當中有五位高達22~30年，都快可以退休的年紀了，真的還要來學講師培訓技巧嗎？

年輕人最大優勢吸收快

連續兩週晚上去聽文案企劃課程，講師花了一小時讓彼此做自我介紹，37位學員中竟然高達7位是還在讀書的學生，學費雖不貴，但他們自我感覺不足，而主動學習的態度太可貴了。

年輕時千萬別求安逸

Gary是我認識的年輕人當中，相當出色、傑出的一位，認識他在一場餐會裡，當時就對他細心接待安排、與自然真誠的應對模式，留下深刻印象，後續的幾次互動聊畫中了解到他優秀表現的來由。

工作中你計算過自己的產值與價值嗎？當你的總薪資遠遠超過總產值時，就是你將被取代時

這一趟大陸行第一次進入500人中型企業做深度訪談，過程中得知該企業要將教育訓練的部門工作整體外包，整體意指除了訓練課程、結案報告外，連所有行政事項，發調訊通知、請假出席確認、以及訓練需求調查、年度訓練方案完全都委外，他們這麼做的原因就一個「養一個培訓部門太貴了，委外成本不需要這麼多，省事也很有效率」。

確實有很多公司，派遣或外包在台灣已也行之多年，像是總機、客服、電銷、資訊部門，這些非正職角色在組織中，表現相當兩極化，有些工作表現優秀到令你嘖嘖稱奇（比公司正職員工還拼），有些就表現出我隨時都會走的態度和展現。或許過去我身處在培訓單位，對於聽到整個培訓部門外包，一個窗口也不留這樣的決策，讓我深深感慨。尤其是管顧公司的業務還很開心對我說：「小卡老師，我們要是將這模式研發、執行成功，這樣的機制一定會有很多公司願意買單。」

九連假即將結束，過去在職場工作時，今晚往往都會在床上翻來覆去，想著三件事：

1.過年期間預計的年度旅行假期，要在哪個時間點、什麼方式跟老闆提出？

  如何開口請長假：http://careerdreams.pixnet.net/blog/post/194140089

2.上半年想再多做些什麼非當初績效面談時的專案？

一個人旅行去到著名的滑雪勝地-GALA，一人滑雪無人陪伴，於是選擇參加Walk Tour。教練是位美國人，在集合時做簡單的介紹，說明等會會讓我們體驗古人走在雪地上的穿戴，接著便引領著我們到雪地的非開放區，在雪地上解說古人在長靴外會套上竹履，讓自己能更穩的走好每一步路。

一雙有無溫度我已分不清的手

零下六度飄著大雪，站不到五分鐘，即使全副武裝手腳趾已呈現凍住狀態，真想返回室內去了，就在教練要幫我們四位一一穿戴時，遠處跑來了一位年約60多歲的老杯杯，走到我面前蹲下了身，拿起竹履後竟然將自己手套給脫下，摸著還有雪在上頭的麻繩穿來引去，非綁鞋帶這麼簡單，看著他那雙手赤裸裸在冰凍中，我眼眶都紅了。

熱愛運動的我對於柯P這位56歲的歐吉桑，一日雙城380公里，只花近20小時，那一天隨著網路不停的報導，我在旁不斷驚呼怎麼可能？...太神了吧！

於是我腦中開始不斷提問很多個Why：

為什麼很多人環島一天騎一百多就累翻了，他竟然可以ㄧ天380公里？

為什麼他可以如此有毅力？為什麼他要做這件事？

公司尾牙各部門最期待的是摸彩活動，有些公司邀請偶像明星前來，也會是眾所期待的節目，但最害怕的則是被要求上台演出，甚至被點名擔任主持活動一角．

往往這樣的任務，大多會落在年輕又資淺的員工身上，當主管一聲令下時，大多也沒有說不的權利．

薪資不是你說了算

最近讀經濟學初體悟：價格是因應價值而產生的，價格並非由自己所定，決定者是市場，而價值可以區分為使用價值（水）與交換價值（鑽石）．

這句話翻譯成職場中的工作者，你可以取得的薪資報酬，不是你說了算，而是公司依據你能提供的功能、經驗與個人品牌做決定．

職業講師市場也是如此，企業聘請你一定先以你能教會員工什麼技巧、能力做優先選擇，不過市場這麼多老師都會教授這技巧，你若要勝出接下來比的就是你的產業經驗，這樣篩選下來還沒結束，最後致勝的關鍵是在你的品牌，你能帶給學員們的影響力或撼動力．

週四中華對上加拿大，一分飲恨，比賽確實精彩，每位球員卯足全力，連大腿拉傷的陽岱鋼都上場了，最後結果還是輸了，老公說：「很厲害了啦！雖敗猶榮...」

我立刻回：「沒有什麼雖敗猶榮，輸了就是輸了，比賽看的就只有結果．」我自己說完這段話都給嚇到了．原來前兩天委內瑞拉#29號球員Luis的那背影一直深印在我心．Luis在球場上教會我的事...

職場工作也是如此：看的是結果，而非過程中的辛苦

跑大陸很累ㄟ！這是每回去大陸前、或從大陸回來後，大家常對我說的話～

台灣教課一段時間，對於去大陸上課幾天我是格外珍惜的．

因為去大陸是我沈澱、進修、整合的黃金時間

<電視>＆<遊戲>＆<影集>是我過去的三大毒癮；

情人節那天我和職場的老同事們，一起去吃飯，飯後我們聊到關於，父母/公婆和我們這一代之間的相處、溝通模式，原則上不會干預，也好像不能要求．我和另一位女性朋友，都被問及一樣的問題，不生小孩公婆ＯＫ嗎？我的回應仍舊是：這是我們這一代的選擇，不應該由上一代來決定．

我還半開玩笑加奉勸的口吻，跟這幾位孩子都已國高中、甚至大學的老同事說：「我們這一代還結婚，以後說不定都不結婚了．」大家正在笑說也是時，我忍不住又補充一句：「以後如果帶回家的朋友是異性，你就應該要感到很開心了」當場馬上有朋友說他完全無法接受．

隔天在信義街頭，下班時間相當擁擠，走在我前面的兩位男生，十指緊扣，走在後頭的我，忍不住一直盯著他們的手，說實話看著他們那堅定的雙手：我是不反對，但內心其實和我那位同事一樣，是無法接受的．

「越年輕，投資自己什麼，在那一方面就越容易有成就」，我玩跑跑薑餅人，練功十天的成績，是我媽媽練一年也追不上的；投資自己趁年輕，年輕什麼沒有，本錢最多。

三十歲投資自己 開啓我的第二職涯

30歲那年一如往場的在無數會議中渡過，某一天被主管拉進一個，與自己業務毫不相關的會議中，會議開到尾聲，專案負責人得去接待面試者，主管也被老闆招喚，剩下我一打二，我們岔開了話題，對方問了我：「你的夢想是什麼？」

前陣子信義房屋員工尾牙表演昏倒後死亡一事鬧得很大，

同時ＦＢ狂分享、轉貼：別再叫員工表演了，沒有省很多！

對於已有四年沒大規模尾牙可參加的我來說，

讓我想起的不是哪位明星的唱跳、也不是餐廳菜色有多棒，

一位學生上個月透過mail和我聯繫上，

據他所說透過很多朋友才取得與我聯繫的方式，

這學生的來信讓我相當感動，他說他去澳門玩，

住的飯店提供的是愛馬仕的香皂，聽我上課時提過這肥皂的故事，

因此一看到肥皂就想起了我，所以想把這肥皂送給我！

上週至大陸金融銀行業培訓內部講師，

當中一位年輕講師讓我印象太過深刻了，

他在一個重要關鍵點做了一個關鍵行為，任誰都會看見！

這麼多人當中該如何被看見呢？

這兩年多來發現隨課課程助教多約七尾、八初的年輕人，

跟課過程中相當認真，很極力的力求表現與自我要求，

課後總很在意當日自己的表現，尋求老師的反饋．

部分確實從課前接洽、接待；課中協助、支援；到課後回饋報告，

這一次來到深圳華為為他們的優質顧客做培訓，

主題分別是<職業生涯規劃>、<陽光心態>，

18位來自安徽設計院的技術人員，

我通常把這性質的培訓稱為教遊團，因為他們除了課程培訓外，

結束後還會有兩三天左右的城市之旅；