目前分類:感動服務力 (9)

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餐餐外食的我連續假期吃飯總是特別困擾,每家店總是要排隊,在小的麵店也不例外,週五晚上路過一家生鮮店新開張,驚然發現現懶人食物處理包應有盡有,不僅美味看起來也很新鮮。


退貨重買,只為了多拿一張兌換卷

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去年十一月信用卡帳單上出現了同一筆金額兩次,一直沒時間去店家要求退款,直到上個星期找了時間去,錢是要到了,但這輩子卻再也不想走進這家店了。

 

顧客在意的只有錢嗎?你知道他更在意什麼嗎?

 

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「準備好要起飛了嗎?旁邊的人要把她抓好唷!」遠遠就能聽見櫃姐中氣十足的喊著;沒一會顧客們一起尖叫,外加哈哈大笑。

 

賣髮飾賣到和顧客玩了起來

 

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台灣餐廳皆已收取10%服務費用,多數顧客不會再額外掏出小費給服務人員,但令人WOW聲不斷的服務,讓我主動再拿出10%現金當面感謝。

 

收費高顧客期待相對高

 

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顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的需求價值,

掌握各式顧客溝通模式,便能輕易投「其」所好、創造價值

 

課程模式

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連假這幾天我們都在外頭用餐,去了兩間餐廳,

東西都很好吃,服務人員服務也都很好,

但其中一家卻在一個環節讓我稍加嚒嚒了一下~

第一家店人流不斷,生意相當的好,每一桌上都擺滿著無數的餐盤

2015-01-02 18.30.56  

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我最討厭去的地方就是醫院、主要原因有二

其一通常準備要進大廳就是很重的藥水味、

第二不喜歡大廳人來人往、吵雜的聲音;

但去年年底去探望朋友時,整個顛覆了我對醫院的觀感;

一度甚至懷疑這是醫院嗎?...現在我只要在中正運動中心游泳,

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四梯次Colors課程,全省巡迴,

心情起伏就像五月天瑪莎說的:每次演唱會,

第一場時,期待快結束,最後倒數時去很捨不得

2014-02-15 18.20.50

02.15新莊 一班

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二週前到臺中上課,

回程在高鐵站的Starbucks猛看到一個杯子,

然而那是星冰樂透明杯,而我想要的是拿鐵透明杯。

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 於是展開了一系列"WOW"的感動服務〜

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