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企業內訓演講邀約請聯絡錢以恩小姐:earnchien@gmail.com


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2018最後一班 出色溝通力10班 (9/29) 課程報名

2016~17 公開班出色溝通力 1~9 班 (學員心得 

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理解跨部門合作中,資源、策略、目標如何影響夥伴關係模式,因而導致衝突。

在事情上:透過大型活動績效大戰,以及掌握跨部門會議原則與效應,加強跨部門間的溝通。

在人際部分:以Colors人際風格觀察、互動、判斷、選擇不同的溝通模式做應對進退,以達雙贏局面。

 

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我認識舒涵(大家叫他卡姊,我稱他小卡)六年,就像是六十年這麼久,我們不像師生,更像朋友,或像家人。

 

她在事業低潮的時候認識我,那個正處高峰的我,而這六年,我們一起走過高峰與低谷,事業、生活、還有人生。

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我們常常會聽到這樣的對話:「為什麼我說的,他都聽不懂?」。

或是「實在搞不懂,主管的心裡在想什麼?」「他真的很難搞吔?」

如果您也跟我一樣,遇到過這些問題,這本《翻身吧!我的溝通力》,就是你最好的救贖! 

 

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還記得某個午後,在小卡老師(現在大家都稱呼她為「卡姊」)課程滿檔的工作日,我硬是拉出了一個小時和小卡老師喝咖啡。

 

在人來人往的臺北車站,一人一句聊著彼此的工作、夢想……。在那席談話中,我最有興趣的便是向小卡老師挖寶——打探她知名的課程「出色溝通力」,到底為何造就如此口碑佳績?

 

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寒冬中的一個午後,卡姊的訊息突然從手機中跳出,拿起電話回撥,卡姊在電話那頭提到了希望我能為她即將出版的書寫序,心中突然浮現的是『我何德何能,怎麼有辦法擔此重任?』,但她的一句話卻徹底地打開了我的心房。『賴副總,這件事我和編輯都認定了你可以的,真的!!』,就這麼一句話,已深深的讓深橘色的我頓時有了"捨我其誰,赴湯蹈火在所不辭"的情懷,我想這就是出色溝通力的魔力吧!

 

和卡姊的初次見面緣自於憲哥為我們公司安排的那一場內訓,電話的那一頭憲哥提到「你們公司需要的內訓包含跨部門溝通的課程,我希望這部份由莊舒涵老師來帶領,她這部份的專業可是連我都望塵莫及的。」當下只覺得"喔,好吧!"心中其實不是很踏實。

 

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這兩天原定的演講因為預報颱風因素,延後至10月,特別抽空到朋友玲姐家,兩人閒聊著彼此在羅馬和日本的旅行所聞。

 

眼見為憑,不全然:你看到他在笑,其實他在生氣

 

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今年過年全家就敲定九月一起旅遊去,一團15個人,走到店家、餐廳、飯店都很狹小的日本,更顯的我們好大一團。

 

透過旅遊你會更認識對方

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昨天下午兩點超市人滿為患,因應颱風的登陸家家戶戶都來買上颱風天必吃的泡麵,我看了一下人潮,單是排隊結帳大概要等20分鐘。

 

人多的地方不要去,於是決定先往難得人少的咖啡店去。坐在習慣的角落,口裡品嚐著冰滴黑咖啡的濃醇,腦中再三構思著下週在台中與新光、天下雜誌合作的全新演講主題「正面迎擊的力量」,來到咖啡廳總能讓我專注且發想不斷。

直到一位媽媽走進後,打破了我們四人維持近半小時的寧靜。

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洋裝是我最喜歡的正式衣著,簡單俐落無需花時間搭配,但要看得上眼又能符合身形,外加突顯自己優勢的洋裝,卻是一件不容易的事。

 

一昧地讚美顧客,其實是在否定他的觀點

 

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溝通技巧主題為通識課程,過去我們在課程中聽到HR的二大心聲:

1.主管們會認為溝通技巧不用談到一整天。

2.學員實際溝通對象不一,課程往往難以顧及全面。

我們特地規劃了「超級溝通力」系列課程,課程主要特色:

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電話行銷很擾人,尤其是你正全神貫注做一件事情時,或手邊正在處理緊急事件時,即使只是短暫的15秒鐘,都會令人感到煩。

 

電話行銷人員也是為了工作,拒絕要說的不傷人

 

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有孩子緣的人,在與陌生人互動上也往往顯得比較容易、自在,他們掌握了三項重要的溝通技巧。

 

第一次見面,就讓別人以為我們很熟了

 

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演講綱要

一、知己:自我盤點。強弱性格測驗、溝通特質分析(40分鐘)
二、知彼:察言觀色。溝通訊號判斷與溝通模式(40分鐘)
三、百戰百勝:(50分鐘)

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「處長,您說的是。」
「處長,我們都在跟您學習。」
「處長,都是您教得好。」

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近期在企業內訓溝通技巧課程中,藉由一個討論活動觀察到在不同產業,任何年齡層,都有著相似的傾聽習慣「擔心自己將要說的,而無法聽對方說」,因而容易漏接某些重要資訊,也或者完全沒有聽進任何訊息。

 

過度擔心在溝通上的表達,就容易疏忽了「傾聽」的力量

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這幾天讀了一本書,初識一個新名詞「前饋」,剛好最近要做些資訊整合,因此就邀請了臉書上好友根據該主題,做了「前饋」和「回饋」。

 

回饋針對過去,前饋針對未來。回饋是在事件發生以後,他人針對表現或結果給予回應和建議。而前饋是在你計畫做某件事之前,就先取得他人對這件事的意見和方法。

 

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吳念真這部「感謝先生」影片描述他小時候受到條春伯教導和影響,為村民們讀信、寫信的那段深刻回憶。從讀信中讓吳導學會人生哲理,而也讓我不斷深思著,對人說話到底可以幾分真?

 

 

最刺耳的話挑出來說,必惹來一陣風波

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人與人之間的溝通互動中,其實都不斷在透露著每個人的喜勿厭惡,敏銳的人厲害到能聽出話中話,然而也有人說白話了,都還聽不懂。

 

雜誌社的工作者,讓我一度懷疑她是老闆

 

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