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職場上的成功,75%來自溝通技巧

溝通只要能掌握住自己和對方的頻率,就非難事 

課程架構

螢幕快照 2015-02-24 下午10.14.08

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你這樣寫不對啊!...這我不是說過了嗎?

為什麼是提議A而不是B?A和B的差異在哪裡?你在想一下

這行距調太寬;字型改成新細明體比較正式...老闆您連這也要改

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情人節那天我和職場的老同事們,一起去吃飯,飯後我們聊到關於,父母/公婆和我們這一代之間的相處、溝通模式,原則上不會干預,也好像不能要求.我和另一位女性朋友,都被問及一樣的問題,不生小孩公婆OK嗎?我的回應仍舊是:這是我們這一代的選擇,不應該由上一代來決定.

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我還半開玩笑加奉勸的口吻,跟這幾位孩子都已國高中、甚至大學的老同事說:「我們這一代還結婚,以後說不定都不結婚了.」大家正在笑說也是時,我忍不住又補充一句:「以後如果帶回家的朋友是異性,你就應該要感到很開心了」當場馬上有朋友說他完全無法接受.

 

隔天在信義街頭,下班時間相當擁擠,走在我前面的兩位男生,十指緊扣,走在後頭的我,忍不住一直盯著他們的手,說實話看著他們那堅定的雙手:我是不反對,但內心其實和我那位同事一樣,是無法接受的.

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有些顧客很好應對,你說什麼他都好;

有些顧客相對難溝通,你說什麼他都有意見.

這樣的顧客,真的是很難搞定嗎?其實不然,

我們來看看四個顏色的顧客他期待的互動重點是什麼?

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有些人你會覺得他很極品,和你很同調;

有些人你會覺得他很特別,和你很不同;

有些人你會覺得他很機車,和你很犯沖

會有著這些感覺,是來自於彼此間人格特質差異因素,以及面對同樣與差異性格時,你如何看待?16152-human-brain-1920x1200-digital-art-wallpaper

有很多工具都在談性格,我自己偏愛Colors,簡單用四個顏色-藍、金、綠、橘來談性格差異,和溝通技巧,而這四個顏色的性格中你不會全有或全無,會有些比重上的差異~會有你習慣應對同事、家人、愛人;也或者公事、私事、對內、對外時,習慣應用的互動模式.一個人、二個人、一小群、一大群時你可能也都不一樣.

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大陸學員常常問我,老師你是怎麼兼顧工作、家庭、生活和個人,其實就是每一塊,你都要刻意花時間經營,除非你不在意他,當然比例上就是自己加以調配囉!我自己是個很照顧自己的人,因而會安排自己一個人看電影,因為我不用管隔壁坐的是誰,想哭就哭、想笑就笑。(明年也計劃再一個人去冒險、旅遊,這感覺六年沒有了)
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這個假日一連看了兩部電影,腦筋急轉彎和不可能的任務;兩部都很精彩好看,但我個人比較喜愛腦筋急轉彎。一部動畫片,我認為比起小孩子更適合青少年和大人們看,劇情很深,可以幫你看回自己,在情緒上長期所累積的顏色,以及核心記憶所呈現的狀態。

不多談劇情,劇情讓你自己進戲院去體驗(很推薦看3D版),來和大家分享這部片給我的五個啟發:
 
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三位大師、三種風格、三面向學習

在商周激勵營中我只能從旁看著他們的教學或點評,當時觀察他們共通特點:自我要求高、熱愛分享、使命感十足.上週我竟然有機會透過當學員也或者書迷的機會,看到、學到更多高深的內功~ 

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三位大師的風格分別有:小叮噹、柯南、安西教練

小叮噹:百寶袋裡無所不有,這算是與生俱來的已不稀奇,厲害的是,你告訴他你遇到的狀況後,他馬上就會丟出一個法寶,來幫你解決你的問題

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我有一本資料夾,收藏了七年,然而這五年來我都不敢將它打開,直到這個月在準備、設計一場230人的課程+演講式培訓,我知道裡頭有一段故事,會讓這些管理者有所感受,甚至是行動,但我猶豫了很久,因為打開後會讓我止不住淚,很長一段日子.直到課程當天早上我才鼓起勇氣再次將它打開,果真如我所料:只有打開當天撐住了,接下來這兩三天,都不斷想起她生前寫給我的最後一張小紙條.

民國94年我剛踏入職場,六月入職、九月我就想離開了,當時受到一份業務工作高薪的誘惑拉力,以及一股從工作中得不到成就感的推力(原來自己也是那工作三個月就想離開的新鮮人),不過處長花了好幾次的時間與我在辦公室裡對談,從我性格、專業上的分析,以及新任務的挑戰和給予,最後我待下來了,然而那新任務卻又遇到了阻力,我寫了一封信給處長,抱怨著我的不滿,她了解我內心感受真的很不舒服,所以處長回了我封信:

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「越年輕,投資自己什麼,在那一方面就越容易有成就」,我玩跑跑薑餅人,練功十天的成績,是我媽媽練一年也追不上的;投資自己趁年輕,年輕什麼沒有,本錢最多。

三十歲投資自己 開啓我的第二職涯

30歲那年一如往場的在無數會議中渡過,某一天被主管拉進一個,與自己業務毫不相關的會議中,會議開到尾聲,專案負責人得去接待面試者,主管也被老闆招喚,剩下我一打二,我們岔開了話題,對方問了我:「你的夢想是什麼?」

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在企業工作時就曾告訴自己,我想在30歲左右就出來當講師,

別人看我很拼,但只有我自己知道把工作當事業是為自己而拼,

只是我自己沒想過會來的這麼快,也讓我這樣走過了這四年

100年5月我的婚假全部轉換成14個半天拿去跑校園演講,

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