溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

理解跨部門合作中，資源、策略、目標如何影響夥伴關係模式，因而導致衝突。

在事情上：透過大型活動績效大戰，以及掌握跨部門會議原則與效應，加強跨部門間的溝通。

在人際部分：以Colors人際風格觀察、互動、判斷、選擇不同的溝通模式做應對進退，以達雙贏局面。

出色跨部門溝通課程模式

1. 合作夥伴關係4C Model

• 1+1>2:以奧運水上芭蕾談跨部門合作時，如何做到盡責與當則，進而達到綜效。

• 合作夥伴關係：資源、策略、目標三元素如何影響跨部門合作的夥伴關係，並請學員舉出實際案例研討。

2.搶救績效大戰活動

• 搶救績效大戰：大型團隊競賽目標爭取團隊最高分，各組先從部門思維爭取部門最高分，進而從單打獨鬥到主動提出跨部門合作。

• 透過四次跨部門會議，觀摩跨部門會議常出現的說與做之間。

3.人際溝通風格-Colors工具

• 性格解說：跨部門中人往往比事更難搞定，不同的風格需以不同方式做溝通，利用Colors工具，大量舉職場中與同事間互動的案例，讓學員不自覺記住藍、金、綠、橘四色人格特質與溝通風格。

• 察言觀色：小組成員間共同分析影集與電影片段中人物的互動、溝通模式，練習一分鐘內判斷同事性格與溝通模式。

4.練習改變

• 盲人作畫：課程最後透過體驗活動，讓學員深刻體悟學了許多工具後，人都還是會選擇自己過往的模式，除非刻意練習，才有機會做改變。

• 工作魔法箱：傳遞「練習改變，才會轉變」如何從硬用到應用的故事。讓學員透過檢視自我在跨部門溝通上的過去-現在-未來，提出行動計畫。

影片紀錄

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醫療產業：台大醫院、杏一醫療、德商費森尤斯醫藥、法商高德美藥廠、長春藤醫美、安斯泰來製藥

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