溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

罷工耽誤顧客的權益真的能被諒解嗎？

十年前一個人去到巴黎自助旅行，旅程中驚艷於巨大的鐵塔，LV包包的價額，再來就是罷工事件了！

來到菲律賓一堂團體課裡六位成員來自五個國家，分別是日本、韓國、蒙古、菲律賓和台灣，有次我們聊到電視劇這個主題。

菲律賓老師說：「我好喜歡看台灣四個男生和一個女生演的那個流星花園。」

韓國人立刻接著說：「那是從我們這翻拍的。」

日本女生立即反撲：「這劇本和電視劇最早其實是日本。」

「說什麼」影響別人是否想要聽；「怎麼說」影響他人是否被說服

兩者在表達上得相輔相成才能達到最有效最省力的溝通。

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這一年是我從事講師工作以來，覺得最漫長的一年，頭幾年在校園和大陸是忙碌的一瞥就過，回台灣後的前兩年是盲目的過，今年則是有時忙有時盲，而較多時候是感受到心裡的自在。

加法讓視野事業更廣闊

今年走了六個國家，其中倫敦、冰島、馬來西亞三國首次登陸，倫敦的悲慘世界，冰島的冰庫魔幻世界，馬來西亞的壁畫跑跑，人生能走就要多走走，看越多心就越廣。

餐餐外食的我連續假期吃飯總是特別困擾，每家店總是要排隊，在小的麵店也不例外，週五晚上路過一家生鮮店新開張，驚然發現現懶人食物處理包應有盡有，不僅美味看起來也很新鮮。

退貨重買，只為了多拿一張兌換卷

企業內訓演講邀約請聯絡莊舒涵-卡姊:shuhan0413@msn.com

我認識舒涵(大家叫他卡姊，我稱他小卡)六年，就像是六十年這麼久，我們不像師生，更像朋友，或像家人。

她在事業低潮的時候認識我，那個正處高峰的我，而這六年，我們一起走過高峰與低谷，事業、生活、還有人生。

我們常常會聽到這樣的對話：「為什麼我說的，他都聽不懂？」。

或是「實在搞不懂，主管的心裡在想什麼？」「他真的很難搞吔？」

如果您也跟我一樣，遇到過這些問題，這本《翻身吧！我的溝通力》，就是你最好的救贖！ 

還記得某個午後，在小卡老師（現在大家都稱呼她為「卡姊」）課程滿檔的工作日，我硬是拉出了一個小時和小卡老師喝咖啡。

在人來人往的臺北車站，一人一句聊著彼此的工作、夢想……。在那席談話中，我最有興趣的便是向小卡老師挖寶——打探她知名的課程「出色溝通力」，到底為何造就如此口碑佳績？

寒冬中的一個午後，卡姊的訊息突然從手機中跳出，拿起電話回撥，卡姊在電話那頭提到了希望我能為她即將出版的書寫序，心中突然浮現的是『我何德何能，怎麼有辦法擔此重任？』，但她的一句話卻徹底地打開了我的心房。『賴副總，這件事我和編輯都認定了你可以的，真的!!』，就這麼一句話，已深深的讓深橘色的我頓時有了＂捨我其誰，赴湯蹈火在所不辭＂的情懷，我想這就是出色溝通力的魔力吧！

和卡姊的初次見面緣自於憲哥為我們公司安排的那一場內訓，電話的那一頭憲哥提到「你們公司需要的內訓包含跨部門溝通的課程，我希望這部份由莊舒涵老師來帶領，她這部份的專業可是連我都望塵莫及的。」當下只覺得＂喔，好吧!＂心中其實不是很踏實。