溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

課程模式

一、老師示範、學員體驗：我們教導手法或教具的方法，都是讓學員在課程中先自行體驗老師所設計、操作該手法的教學。

這兩年看了幾場搶破頭的演唱會，發現不管是五月天、張學友、還是江蕙，從開場到到安可曲總讓各世代的觀眾，如痴如醉全神投入在演唱會的每一秒鐘。

天王天后天團演唱會毫無冷場片刻

課程架構

10/3說出生命力總召戴大為醫師訊息傳來，邀請我上台擔任示範講者，能有這樣的機會，二話不說立刻答應。

過一下子又傳來一個訊息「妳有沒有想擔任課程講者 / 輔導員，或both?」
一樣完全不加思索的回覆「我全力配合協助，你安排就可以。」

一般教練，讓學員覺得技術真難學；巧思的教練，則讓學員在玩樂中學技術。

被動學習，學員一心想著如何請假不上課；主動學習，會讓學員在課前就有所期待。

無趣的教學，就算是網球課也是會讓學員睡著的

抗拒走進的教室，卻有著意外的收穫

當初被通知要上「內部講師培訓」研習課程時心裡很多雜音產生為什麼是我？甚至第一天是背著我的NB，想說要去課堂上坐兩天，總該做點自己的功課，而且看的課程表就知道，第一天下課一定要回家做報告，因為隔天有優秀講師的選拔，果然一切都在意料之中。

比賽本就會有勝敗之分，過程中努力付出固然重要，一場內部講師的競賽中，兩極化的學員讓我對於勝與敗有很深的感觸。

學會工具好上手

近期為一家製造業培訓內部講師，一整天兩階段講師試教競賽中，從第一和落後者身上，意識到「強者是不斷持續在進步，鬆懈、自滿不得；落後也沒關係只要能驚覺且跟上強者的步伐，低谷只是暫時的。」

尾牙激情過後，這週準備領年終，就準備過年九天長假，也有不少人準備用這段時間找新工作。

身邊有位朋友，就打算年後離職另尋機會，他認為自己在公司懷才不遇，不被主管賞識和重用，讓我想起年初在企業講師培訓時，我看到的一群優秀年輕人，他們不埋怨待遇與加班，而是主動利用資源充實自己，為自己創造未來被利用的機會。

與其抱怨，不如想想我可以做什麼

從事培訓工作以及專業講師十年，綜觀各企業培訓課程，會走進教室的學員，大多是公司調訓，也就是被主管指定或是培訓單位規定，有些則是為了達成公司學習時數而來。

我很喜歡看音樂劇和舞台劇，尤其欣賞劇中的那些演員，總能將聲音處理得那麼漂亮和細膩，有些演員甚至可以一人扮演多角色，但卻讓你無所知，他們演活了該角色應有的靈魂、以及差異，更厲害的是在聲音上也呈現出完全不同樣貌（人間條件中-黃韻玲在舞台上同時扮演孫女與阿嬤，實為終身難忘的佳作）；上個月我去參加了一場演講，認識了原來聲音要因為將展現的成效、感受，就要用不同的部位發出聲音；而且你越能掌握細節，你在聲音的表現上就能更多元和細膩．

很多朋友得知我將能參加憲福講私塾課程，都問我你還要去上課，不需要吧？！課後再回頭檢視過去的課程：我再滿意的課，也都只展現80~90分．想成為A+老師目標就是100；這10分在這一天的心法、技法、心法、方法、心法交替的學習中，我從師父與教練的說與做中，找到了邁往A+的關鍵技法與心法。

堅持 福哥的機車是聞名的，對於自我、對於學員、對於課程所有的一切都是如此；為什麼？因為一堂課程最後的成效，要負責的只有一個人？絕對不會有任何人站出來與你分擔、承受；更不會有公司會因為他們的任何因素，而說：老師都是因為我們....，所以你才會展現這樣的．但對於課程品質，而得對於管顧、企業ＨＲ、學員的要求，你又能有要求，甚至堅持多少呢？...過去的我都很想要求但卻不敢堅持，尤其是對ＨＲ窗口，特別容易屈服，或是面對很硬的學員，我也會想說算了！

然而會影響課程的任何因素，不是只有我把課設計好、說得好、演的好、引導的好，就ㄧ定能達到最好成效；那些場地（桌椅、燈光、音響...）、學員（人數、分組、旁聽...）也都能掌控的好，對於課程的運作與成效就越好．A與A+在一開始的要求與堅持，就造就了往後不同的教學品質與成效。

上個月參加了一個溝通專題講座，4位講者各自以一小時與聽眾們做分享，四位講者有著各自的分享風格和特色，

雖然身為聽眾，但職業病使然的我在邊聽吸取內容的同時，同時也打了分數排了名次寫了回饋，並根據其影響力做了分級

第四名：不及格

這位講者從溝通理論開始談起，談到編碼->譯碼的過程，以及在網路你都能自行找到的十個溝通法則念給你聽，並相當用心的條列出溝通的方法：積極傾聽、同理心...等，後面描述了自己在職場上的溝通對上對下、平行部門都很順利，因而在跨部門溝通、升遷上所得到的好處．過程中還要大家不斷和他一起大聲呼喊溝通的口號：PASS

在杭州一個如此美麗綠意盎然的城市，

我的心情卻起起伏伏就像坐雲霄飛車一樣，

從抵達那一刻，就立即坐上了這一趟刺激不斷的教學旅程～

依照慣例抵達該城市的當天我會致電給課程助教，

湖北銀行以連續四天的時間，培訓37位赤腳講師，

這就是大陸與台灣在培訓上最大的差異，

他們相當願意花適當的時間和成本在培訓上，

當然講師的挑戰也不容小覷～

課前管顧公司業務經理特地來了通越洋電話，

內容主要要表達的是：小卡老師，這客戶很難搞的，

而且他們一直質疑我怎麼給他們一個剛畢業的老師！

不過她很信任我，我和她說要老的老師我在大陸也有一堆，

但你請到小卡老師從台灣而來保證物超所值～

今日受邀至聯華食品與內部講師們談及高互動教學設計

之教學策略、方法和氛圍塑造的課程設計

學習環境-在課前就須先規劃好，並讓這些記分機制就位準備 

邁入講師第三年，因為台灣人發托有老師的轉介，

我讓大陸管顧公司給看見，我們簽了一年保證50堂課程的合約

一路從學校轉戰至機構，終於開啟了企業的大門～

這一年不需再一日好多波，不過企業的需求和要求相對的更加嚴謹～

在大陸通訊產業中-中國移動是我最大客戶，

在各城市好評度相當高，在帶領課程上也相當有成就感，

但這一次在黑龍江鶴崗，我碰壁了... 放棄還是堅持都不是...

課程中約2/3學員說：這兩天是被要求坐在這的，

第二年外出上課的時間增加囉！沒時間再晃去中正紀念堂了

這一年自行開拓了很多上課、演講的機會，

因為授課對象因素，這年也是教學設計功力大增的一年！

第二年遇到些瓶頸，因而自行上網查詢了政府發包出去的課程機會，

三年前的七月我離開了企業，開始成為人人稱羨的自由講師，

大家都只看到"自由"這兩個字，因此而生羨，

但實際上第一年我什麼都做啊！（陪玩、教ㄅㄆㄇㄈ也來）

話說小卡的背景--------------------------------------------------------

這群講師是過關斬將從初試到複試脫穎而出的14位學員，

整班雖然呈現靜的狀態，

但每當發問、小組討論及實務操作時皆相當認真的投入

這兩天就在彼此的一來一往的互動中，上起課來好過癮啊！

上月底在內蒙協助培訓有潛力的幾位講師，

老實說連續四天的實戰課程，邊教邊練邊實作是很累的，

然而看到學員一天天的實作教材累積和成長卻是很感動的~

學員中有一位有教學經驗，其他算是有上台念簡報的一、二次經驗，