課前管顧公司業務經理特地來了通越洋電話，
內容主要要表達的是：小卡老師，這客戶很難搞的，
而且他們一直質疑我怎麼給他們一個剛畢業的老師！
不過她很信任我，我和她說要老的老師我在大陸也有一堆，
但你請到小卡老師從台灣而來保證物超所值～
對於業務經理這番話，我沒有多回應，
從中我了解他很重視這顧客，我放進腦袋裡的只有兩個字"難搞"
第一次課程，前一晚到飯店後先到教室去和客戶簡單問候，
她第一句話：哇！老師這麼年輕啊～
我則回應：大學時我就投入教學工作了，明天是我第428堂課程
（以前笨笨的不懂這句話的話中話，還會說：沒啦，看起來而已）
後面客戶就很客套的說了些恭維的話！
隔天課程一開始半小時後，這位客戶跑去業務經理那說：
這真的和我們大陸的講師都不一樣，
內容很務實、教學互動高（我的小夥伴竟然會主動回答問題）
我可以要老師的PPT嗎？
（果真不好搞...到業務經理竟然下課又跑來問我，故意問給顧客看）
這兩日還有一大挑戰，他們全班要共同分擔開發一個卓越領導技巧，
可是大家對於要教授的內容知識程度是"0"，
每當到各小組分享、指導討論時，有些小組就會呈現出散漫的狀態，
當中也有幾位學員，展現出沒要傳授這門課的態度，
客戶又請業務經理來建議：可以全班一起說，不要一一指導嗎？
（還說：課程最後沒開發出來也沒關係... 怎麼又變成這樣？）
兩天課程尾聲，學員因即將進入十一長假模式，
下午我安排讓他們一一演練、點評，立即做調整，
幾位學員的心則開始向外飛了，手機也忍不住拿出來滑～
這一趟課程結束後在台灣機場遇到憲哥，
聊了一下，在大陸授課不為人知的"學員狀態"，
稍稍舒坦一些些，但對於這兩天客戶頻頻建議回饋，
有種被疲勞轟炸的感覺，真的很難搞啊...
二周後將再進行進階課程，課前兩天收到課後回饋，
分數上雖然都在9.5以上，但自己並不滿意，
加上那兩天的感受在這兩周無褪去，反而隨著課程的到來日漸增加
前一晚在飯店裡又恰巧看到兩位天王講師再臉書分享：
遇到正常、非常正常、不正常學員，講師該怎麼做？
因此把教材拿出來將V3版小調整至V4版（半夜3點完工），
當日課程從早9到晚9，所有學員的高互動投入度
從第一分鐘堅持到最後一秒，
夜課大家仍舊神彩奕奕，在一場場解題、即席演練中度過，
大家還驚覺（連HR客戶也是）時間這麼一溜就九點了！
不到12小時隔日早9再上3小時課程，
用九宮格活動讓他們彼此交流，讓他們活絡一下思緒，
再演練授課的眼神、手勢、站位；聲音的抑揚頓挫
再來談談內部講師的成長與卓越，
也和他們分享這個半個月在這堂課的心情和調整歷程
（難搞那一段當然是隻字未提...）
這次兩日課程，自己相當滿意，（內部計分卡）
課後回饋統計分數平均9.95，兩項拿到滿分（外部計分卡）
你問我滿意嗎？... 還是可以再更好
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小卡一定要說：
巴菲特在滾雪球一書提到內外部計分卡，
對於職業講師外部計分卡得高分固然重要，
但我更在意的是自己是否對於內部計分卡的結果感到滿意！
在這一次的課程中，雖然客戶說只要他們都能很專注，
最後沒有開發出課程也沒關係，
以我的班級互動經營風格，一定能達到且超乎他們的期待，
然而我更重視的是：這群內部講師他們回到崗位後，
是否能具體的自行開發一堂課，是否能改變過去的講課風格，
是否願意投入熱情和時間為企業做有效果的傳承
這才是我所帶來的價值和成效啊！
因此每一堂課我都會用自己的內部計分卡做評價．
很多人或許覺得平均9.7已經很高，我會不會太要求完美了，
一點也不會，在線上的天王級講師可是<完全課程>呢！
若我期待自己也能成為天后級講師，
就要把<完全課程>設定為所追求的標準；
若天王講師可以，就要讓自己也可以，才能成為天后
這堂課有位學員在第四日課程，不到12小時的時間，
將前一日所學的高喬流，應用在自我介紹中，
練到半夜3點，早上7點繼續練～
我想我帶給他的不僅是ADDIE的知識、技巧，
更是影響他往後的教學態度、熱情與追求極致
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