課前管顧公司業務經理特地來了通越洋電話,

內容主要要表達的是:小卡老師,這客戶很難搞的,

而且他們一直質疑我怎麼給他們一個剛畢業的老師!

不過她很信任我,我和她說要老的老師我在大陸也有一堆,

但你請到小卡老師從台灣而來保證物超所值~

對於業務經理這番話,我沒有多回應,

從中我了解他很重視這顧客,我放進腦袋裡的只有兩個字"難搞"

 

第一次課程,前一晚到飯店後先到教室去和客戶簡單問候,

她第一句話:哇!老師這麼年輕啊~

我則回應:大學時我就投入教學工作了,明天是我第428堂課程

(以前笨笨的不懂這句話的話中話,還會說:沒啦,看起來而已)

後面客戶就很客套的說了些恭維的話!

 

隔天課程一開始半小時後,這位客戶跑去業務經理那說:

這真的和我們大陸的講師都不一樣,

內容很務實、教學互動高(我的小夥伴竟然會主動回答問題)

我可以要老師的PPT嗎?

(果真不好搞...到業務經理竟然下課又跑來問我,故意問給顧客看)

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這兩日還有一大挑戰,他們全班要共同分擔開發一個卓越領導技巧,

可是大家對於要教授的內容知識程度是"0",

每當到各小組分享、指導討論時,有些小組就會呈現出散漫的狀態,

當中也有幾位學員,展現出沒要傳授這門課的態度,

客戶又請業務經理來建議:可以全班一起說,不要一一指導嗎?

(還說:課程最後沒開發出來也沒關係... 怎麼又變成這樣?)

兩天課程尾聲,學員因即將進入十一長假模式,

下午我安排讓他們一一演練、點評,立即做調整,

幾位學員的心則開始向外飛了,手機也忍不住拿出來滑~

這一趟課程結束後在台灣機場遇到憲哥,

聊了一下,在大陸授課不為人知的"學員狀態",

稍稍舒坦一些些,但對於這兩天客戶頻頻建議回饋,

有種被疲勞轟炸的感覺,真的很難搞啊...

二周後將再進行進階課程,課前兩天收到課後回饋,

分數上雖然都在9.5以上,但自己並不滿意,

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加上那兩天的感受在這兩周無褪去,反而隨著課程的到來日漸增加

前一晚在飯店裡又恰巧看到兩位天王講師再臉書分享:

遇到正常、非常正常、不正常學員,講師該怎麼做?

因此把教材拿出來將V3版小調整至V4版(半夜3點完工),

當日課程從早9到晚9,所有學員的高互動投入度

從第一分鐘堅持到最後一秒,

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夜課大家仍舊神彩奕奕,在一場場解題、即席演練中度過,

大家還驚覺(連HR客戶也是)時間這麼一溜就九點了!

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不到12小時隔日早9再上3小時課程,

用九宮格活動讓他們彼此交流,讓他們活絡一下思緒,

再演練授課的眼神、手勢、站位;聲音的抑揚頓挫

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再來談談內部講師的成長與卓越,

也和他們分享這個半個月在這堂課的心情和調整歷程

(難搞那一段當然是隻字未提...)

這次兩日課程,自己相當滿意,(內部計分卡)

課後回饋統計分數平均9.95,兩項拿到滿分(外部計分卡)

你問我滿意嗎?... 還是可以再更好

螢幕快照 2014-10-21 下午11.42.39

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小卡一定要說: 

巴菲特在滾雪球一書提到內外部計分卡,

對於職業講師外部計分卡得高分固然重要,

但我更在意的是自己是否對於內部計分卡的結果感到滿意!

在這一次的課程中,雖然客戶說只要他們都能很專注,

最後沒有開發出課程也沒關係,

以我的班級互動經營風格,一定能達到且超乎他們的期待,

然而我更重視的是:這群內部講師他們回到崗位後,

是否能具體的自行開發一堂課,是否能改變過去的講課風格,

是否願意投入熱情和時間為企業做有效果的傳承

這才是我所帶來的價值和成效啊!

因此每一堂課我都會用自己的內部計分卡做評價.

 

很多人或許覺得平均9.7已經很高,我會不會太要求完美了,

一點也不會,在線上的天王級講師可是<完全課程>呢!

若我期待自己也能成為天后級講師,

就要把<完全課程>設定為所追求的標準;

若天王講師可以,就要讓自己也可以,才能成為天后

 

這堂課有位學員在第四日課程,不到12小時的時間,

將前一日所學的高喬流,應用在自我介紹中,

練到半夜3點,早上7點繼續練~

我想我帶給他的不僅是ADDIE的知識、技巧,

更是影響他往後的教學態度、熱情與追求極致

  

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