上個月參加了一個溝通專題講座,4位講者各自以一小時與聽眾們做分享,四位講者有著各自的分享風格和特色,

雖然身為聽眾,但職業病使然的我在邊聽吸取內容的同時,同時也打了分數排了名次寫了回饋,並根據其影響力做了分級

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第四名:不及格

這位講者從溝通理論開始談起,談到編碼->譯碼的過程,以及在網路你都能自行找到的十個溝通法則念給你聽,並相當用心的條列出溝通的方法:積極傾聽、同理心...等,後面描述了自己在職場上的溝通對上對下、平行部門都很順利,因而在跨部門溝通、升遷上所得到的好處.過程中還要大家不斷和他一起大聲呼喊溝通的口號:PASS

回饋:

1.所提出的論點過多且都網路資料,非自己平時生活、工作中有所體會的,如果只是讀過給大家聽,建議將其放在補充資料即可.

2.呼喊口號,並不會讓聽眾增加溝通上的能力,或理解溝通的祕訣.

3.成功的例子很好,但過多著重在結果報酬上,未提及過程中的錯綜複雜與如何應用所提之方法(ex.傾聽、同理心)在該事件上.

影響力:蒼蠅碰等級

一場浪費聽眾時間的分享,就像蒼蠅飛在你手上一樣,你完全不會感覺到痛,但你覺得很煩,會把它揮走,沒打死他前他都會在飛來,你只能不斷揮;台下的聽眾完全沒有被講者打中,聽完沒有重點,不知回去可以如何應用.但說也神奇,那天我仔細看還是有部分聽眾跟著他喊啊~給予熱烈掌聲,我想那一類型的聽眾應屬於同門師兄弟,所以無論內容、程度、深度如何都會不斷鼓掌叫好.我不是蒼蠅更不是大便,因而我不斷用表情將他揮去.

 

第三名:勉強及格

該講者從溝通的重要性先談起,接著說明維持良好溝通的三個面向,每個面向有很多的方式,時間因素講者從當中挑一到兩個說明,並且搭配上他過去自己的例子描述.此外講者很用心為了增加互動性提問了許多問題,然而聽眾似乎都抓不住他所要問的,也或者是講者發現難以接應該聽眾回應時,選擇自行倒帶當作不曾與該聽眾有互動過.

回饋:

1.有多少時間放多少資料、進而分享多少.聽眾其實很不愛聽"這你們自己看".

2.某些點用例子說明很好,讓聽眾能懂傾聽的等級(打104查號台、電視節目預告、出門前父母的交代).

3.選擇與學員互動很棒,然而要注意當學員回饋不如自己所預設時,能說該例子較不為常見,時間因素我們先再看看是否有更常見的例子,下課後可以再來討論研究;而不是當場當作沒發生,這樣會影響其他學員主動舉手分享的意願.

影響力:螞蟻咬等級

一場可聽也可不聽的演講,聽了一定會有所獲,但要靠聽眾自己努力呼應、反思回平日自己的工作或生活狀態,講者所傳遞出的信念,就像螞蟻咬一樣,微微的感受,甚至有時根本就無法確認到底是哪裡在癢,對該信念好有認同感,然而每當一個信念說入後,卻都只有點到為止未能深入,結束後筆記狂抄了很多當下所認同的信念或金句,但回去後完全用不出.

 

第二名:80分

該講者用自己在職場中的每一段經歷,分別敘述了他身為部屬、基層主管、中高階主管與跨部門溝通時,不同位置所面臨的各種溝通角色與衝突、並談及他如何去因應這些狀況,描述的非常詳細,說了哪些話做了哪些事,每一個畫面都在你眼前,你幾乎能隨著他進入高潮迭起的氣氛中.

回饋:

1.用自己的經驗、案例來說明溝通的方法,非常棒,故事讓聽者跟著你的節奏前進.

2.在每一個階段都會以金句來做小結呼應;加強自己在該段落所要傳遞的信念.

3.故事中有提及到自己在該狀況下所因應的溝通模式或方法,然而聽眾回到自己的工作狀態下,未必能夠有相同的處境,是否能從自己的經驗中、搭配理論,整理出一個可以供聽眾回去面對到溝通狀況時,能夠使用的心法、做法和說法.

影響力:蜜蜂蜇等級

一場精彩度十足的演講,聽故事人人都愛,只要掌握住說故事的原則:悲慘的狀態或角色、不斷出現的困境、堅定的目標和應變的方法,就能抓住聽眾的眼睛和耳朵;那就像是蜜蜂蜇一樣,它的針一刺進去是很有感覺的,也沒這麼輕易讓你拔出,有一段時間這些故事都會迴盪在你腦海裡,甚至是和他人做分享,直到那傷口消去,漸漸的你也會淡忘掉他的故事.

 

第一名:100分

該講者開場先說了一個他在溝通處理上所吃的悶虧,接著他以人際風格來說明,這些風格的對象有些什麼特質,他們在意什麼?喜歡別人如何和他們互動?在職場中他實際遇到的這些人,這些互動過程與結果,一則則精彩的故事分享,也提供了自己所整理的人際風格參考,在現場你就能立即為自己和他人的溝通做些許檢視了.

回饋:

1.用自己過去經驗整理出八種形態人際風格,並提供方法與模式,讓聽眾回去也能對照應用.

2.在這分類中舉了大量自己與他人互動、溝通上的故事,有正有反相當有力.

3.相當有自信地分享著過去自己的溝通經驗和信念,讓聽眾都讚嘆不已

影響力:狼犬咬等級

一場物超所值的演講,自行根據親身經歷整理出一套在服務產業識人的工具方法,從中穿插著每一段強而有說服力的故事,讓聽眾能在當場就檢視自己的溝通風格與溝通技巧;那種感覺就像是被狼狗咬,不只是有感覺而已而且是刻骨銘心,讓你久久不能忘懷,回去也能在遇到與他人在溝通互動時,就會回憶起這一段經驗分享,而去想自己又該如何因應.

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