溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

「很抱歉」這三個字是真心覺得的很抱歉嗎？也或者「很抱歉」只是客訴溝通上的開場話術。

信用卡帳單上多出的兩筆費用，誰該負責

在工作、職場、生活中，您秉持著「人性本善」或「人性本惡」哪一個觀點，將會不斷影響著你如何回應與他人之間的互動。

同事的提醒，是好意也或者是有成見

2007年我去美東洋基棒球場看王建民出賽，當時我跟大家說人生一定要去美國看一場大聯盟，2016年昨天我在巴西看了二場奧運足球賽，我要跟你說人生這輩子一定要看一場足球賽。

看的不是多厲害的球隊，而是沈浸在現場的氛圍

一場演講的成功與否，是該由講師負全責？還是企業承辦窗口？也或者是學員本身的投入度呢？

「堅持」你的理念，得有自信的表達出專業

每次進銀行總是得排上很長的時間，行員更是鮮少主動給予協助，那場景就像是去到他單位尋求協助一樣，總是想要的多得到的少。

透露出尋助的訊號，也得對方有意願重視，才會被看見

上個月底至高雄演講，結束後看到五通未接來電，全是我很好的一位朋友Jessie打來的，看樣子應該是很急，偏偏手機快沒電，為了回覆這通電話特地花305元搭乘商務艙到台南。

主管在乎的是「人力」還是「尊重」？

上週至一家製造業講師培訓課前做訪談，承辦人員一開口就問：「老師我知道ADDIE這套教學設計模式很好，不過要我們技術師傅們，學這會不會太過艱深了。」

是你？當別人提及你專業，而這專業又是你要教會他時，你會，也或者說你該怎麼回答才適當呢？

一般教練，讓學員覺得技術真難學；巧思的教練，則讓學員在玩樂中學技術。

被動學習，學員一心想著如何請假不上課；主動學習，會讓學員在課前就有所期待。

無趣的教學，就算是網球課也是會讓學員睡著的

「我有上課，對方沒上課，那不就是只有我一直在調整及配合對方嗎？對方只要爽做他自己即可？阿捏甘丟？」這是出色溝通力公開班學員Amber首段心得寫出在溝通技巧上的困惑。

上述話語中翻中就是「為什麼是我改，不是他改」。

「是你自己要問我的，跟你說了，你又都有自己的意見，那你幹嘛問我？」這段話常常被以各種包裝手法出現在不同關係的溝通互動中。

臉書的留言都要認真看待就累了