溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

週日夜晚看著後台文章瀏覽流量圖，再看著商周/蘋果/遠見職場專欄作家謝文憲（憲哥）的流量圖，挫折感忽然大增，心想：「怎麼最近寫文章變成是一件如此有壓力的事。」

搞懂讀者在意什麼

或許你會安慰我憲哥本身具高知名度，所刊登的平台、媒介也都是國人所熟悉，且相當主流，流量當然大。

偶爾午後喜歡帶著書，到偏僻巷弄內咖啡廳坐著閱讀，這天店裡顧客不多，老闆與員工Tina的溝通、問答對話，比書裡的內容更吸引我。

說沒問題，反而讓人更擔心

老闆：「上次我們說週三要請廠商印製的新菜單，你修改好了嗎？」

Tina：「我有在用了，今天不是才週一嗎？」

比賽本就會有勝敗之分，過程中努力付出固然重要，一場內部講師的競賽中，兩極化的學員讓我對於勝與敗有很深的感觸。

學會工具好上手

近期為一家製造業培訓內部講師，一整天兩階段講師試教競賽中，從第一和落後者身上，意識到「強者是不斷持續在進步，鬆懈、自滿不得；落後也沒關係只要能驚覺且跟上強者的步伐，低谷只是暫時的。」

工作中你計算過自己的產值與價值嗎？當你的總薪資遠遠超過總產值時，就是你將被取代時

這一趟大陸行第一次進入500人中型企業做深度訪談，過程中得知該企業要將教育訓練的部門工作整體外包，整體意指除了訓練課程、結案報告外，連所有行政事項，發調訊通知、請假出席確認、以及訓練需求調查、年度訓練方案完全都委外，他們這麼做的原因就一個「養一個培訓部門太貴了，委外成本不需要這麼多，省事也很有效率」。

確實有很多公司，派遣或外包在台灣已也行之多年，像是總機、客服、電銷、資訊部門，這些非正職角色在組織中，表現相當兩極化，有些工作表現優秀到令你嘖嘖稱奇（比公司正職員工還拼），有些就表現出我隨時都會走的態度和展現。或許過去我身處在培訓單位，對於聽到整個培訓部門外包，一個窗口也不留這樣的決策，讓我深深感慨。尤其是管顧公司的業務還很開心對我說：「小卡老師，我們要是將這模式研發、執行成功，這樣的機制一定會有很多公司願意買單。」

掏寶是個應有盡有的雜貨店，過往購買二次教具的經驗，從速度、品質、價格三項指標上，不盡然完全滿意。

下週學習社團包場看電影活動，為廣邀會員大力推廣楊力州導演的作品「我們的那時此刻」，需要造型獎盃，這次賣家的溝通技巧，扭轉過往不好的經驗感受，重點是提升了未來使用掏寶購物的頻率了。

未搞清楚溝通平台和語言，只能自認自賠

一位從事管理部門工作的學員，利用中午用餐時間與我閒聊，去年年底他被指派與行銷部合作一個活動，她說自己似乎遇到了橘主管，與他做事很不踏實，也總無法捉住他究竟要什麼？整個就是很ＯＯＸＸ

聽著她的描述，確實是讓他遇上了橘主管。對於平日在金主管的領導下，頓時間轉換至橘主管手下，確實會感到束手無策、百般無奈。

橘主管備受喜歡與討厭僅一線之隔

前幾天收到了來自新瀉的明信片，看著這張明信片，回憶起了雪景的美，清酒的甘甜，以及一位大叔的挺身相助。

每到一個新的城市，習慣寄張明信片給自己以及好朋友。新瀉是此趟日本行中第一次到訪的城市，當天回東京七點新幹線的車子，最後40分鐘才想起要寄明信片，尋遍整區的名產店皆不見一張明信片的販售，直到要放棄時在轉角看到了家書店。

興奮地衝進書店，用英文詢問店員：「Will you have to sell postcard? 」

可以感受到女店員很想協助我，但她聽不懂任何英文，對著我直說：「Sorry」

九連假即將結束，過去在職場工作時，今晚往往都會在床上翻來覆去，想著三件事：

1.過年期間預計的年度旅行假期，要在哪個時間點、什麼方式跟老闆提出？

  如何開口請長假：http://careerdreams.pixnet.net/blog/post/194140089

2.上半年想再多做些什麼非當初績效面談時的專案？

一個人旅行去到著名的滑雪勝地-GALA，一人滑雪無人陪伴，於是選擇參加Walk Tour。教練是位美國人，在集合時做簡單的介紹，說明等會會讓我們體驗古人走在雪地上的穿戴，接著便引領著我們到雪地的非開放區，在雪地上解說古人在長靴外會套上竹履，讓自己能更穩的走好每一步路。

一雙有無溫度我已分不清的手

零下六度飄著大雪，站不到五分鐘，即使全副武裝手腳趾已呈現凍住狀態，真想返回室內去了，就在教練要幫我們四位一一穿戴時，遠處跑來了一位年約60多歲的老杯杯，走到我面前蹲下了身，拿起竹履後竟然將自己手套給脫下，摸著還有雪在上頭的麻繩穿來引去，非綁鞋帶這麼簡單，看著他那雙手赤裸裸在冰凍中，我眼眶都紅了。

這兩天在日本交通，沒有做錯過車，沒有錯過任何一站，並不是因為戰戰兢兢（在車上照樣看書、滑手機、寫心情），而是設計這些系統符號者，知道搭乘者不是只有日本人。

我在東京這兩天，發現了四個好的溝通模式設計．

東京地鐵圖給你，找一個站名大概要找一輩子這麼久，13條路線、285個車站。不信你找找我這一次住的：赤坂見附站