溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

別人講話時，你會想若有機會，你要說什麼嗎？你寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話嗎？

找出傾聽的壞習慣

成為溝通技巧專職企業內訓講師前兩年，身兼多份工作，當中有個我相對不愛的角色「職涯顧問」，它得在短時間內進行大量傾聽，傾聽後需給予引導或回饋，結束後需撰寫諮詢報告，被諮詢對象從國中到二度就業工作者皆有。

認真付出、默默做事，在職場中似乎被認同度都沒這麼高，那感覺就像是妻子為家庭付出一輩子，卻未能得到老公的高度認可，加入些溝通技巧結果或許大不同。

用心卻可能引來抱怨

炎熱的午後來到洗髮店，在設計師指引入座後，看到桌上放了兩杯開水，又渴又熱的我卻完全不敢拿起來喝，心中的疑惑是：其中一杯是前一位客人留下的嗎？那哪一杯是新的可以喝呢？

昨天深夜與好友們看完「動物方城市」後，12小時後衝進電影院再看一次，第一次這麼瘋狂，這題材我太愛了。

Everyone can be everything
「動物方城市」整部電影三個重點結論：
1.越是了解彼此，越能夠與眾不同

同樣是在談愛情的歌曲，曖昧、甜蜜、悲傷、悔恨會有著不一樣的詮釋，因為情緒完全迥然，人在溝通表達上也是如此，你有注意聽過聲音中透露出的情緒嗎？

同樣調調才能唱出「快樂頌」

設計課程時打開公司提供的檔案，一看授課學員背景，近一半學員年資15年以上，當中有五位高達22~30年，都快可以退休的年紀了，真的還要來學講師培訓技巧嗎？

年輕人最大優勢吸收快

違規時遇上警察，理一定站不住腳，然而若是從情做攻略，結果往往就不會只有吃罰單的一種可能。

讓別人不開心的話，自己會開心嗎？

上週日和朋友們一起到餐廳吃飯，朋友Van才正把機車停下，警察就走了過來，開口第一句話就問：「你知道你騎在人行道上是違規嗎？」

半夜了，收到很久以前學生傳來臉書訊息「老師，我在一家科技公司一年了，但不知道為什麼和部門同事就是很不熟。」

科技研發宅男聊天話題就是宅

小惠是三年前，我在大專生涯發展協會演講認識的學生，當很多學生假日在玩樂時，她選擇聽演講不斷充實自己，主動擔任社團幹部一職，相當積極優秀。

連續兩週晚上去聽文案企劃課程，講師花了一小時讓彼此做自我介紹，37位學員中竟然高達7位是還在讀書的學生，學費雖不貴，但他們自我感覺不足，而主動學習的態度太可貴了。

年輕時千萬別求安逸

Gary是我認識的年輕人當中，相當出色、傑出的一位，認識他在一場餐會裡，當時就對他細心接待安排、與自然真誠的應對模式，留下深刻印象，後續的幾次互動聊畫中了解到他優秀表現的來由。

一早五點臉書聊天室就傳來「咚咚咚」，打開一看訊息，將我整個從睡夢中給驚醒了，深怕朋友會不會出事。

早睡早起新招術

最近一次聚會Sally和我們提及家中孩子有些狀況，作息一向正常的她，最近晚上總是睡不好，躺在床上翻來覆去睡不著，睡著後很容易驚醒。Ella立刻分享了一個她近日實驗成功的方法，早睡早起且一覺到天亮。

今天幫社福機構上課，課程中這群社工幾乎都對物資捐贈一事感到頭痛、困擾，忍不住好奇了解後，換作是我收到應該是會瘋了。

物資捐贈成了資源回收

課程中小玉舉手發問：「小卡老師，部分物資捐贈者，帶了大包小包前來，當打開後裡頭有穿過的內衣褲，跟他說明我們規定二手內衣褲不收受，他們就會大小聲質疑我們是不是看不起他，到底該如何與這樣的人溝通？」