溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

工作中要找的不是什麼都需完美的主管、同事和職場，而是找到能順利工作的應對方式，才不會讓自己每天在忍耐中渡過工作。

課程裡透過「說服、超前、力推、換位、跳脫」七個職場故事、案例，以及電影《高年級實習生》認識「喜好、互惠、權威、承諾和一致」原理，學習在職場中如何發揮人際影響力。

2021年公開班出色溝通力14班  5/22台北按下預留一席

理解跨部門合作中，資源、策略、目標如何影響夥伴關係模式，因而導致衝突。

在事情上：透過大型活動績效大戰，以及掌握跨部門會議原則與效應，加強跨部門間的溝通。

在人際部分：以Colors人際風格觀察、互動、判斷、選擇不同的溝通模式做應對進退，以達雙贏局面。

疫情讓週五的夜晚不再是聚餐、追劇、放懶…，上週五晚上九點出色溝通力影音課程專屬社團裡165位學員主動，一起參與向上管理這個主題的直播。

在家沒有更輕鬆，工作、會議多到想快回辦公室去

直播前大家在專屬社團裡提出25個和主管溝通技巧的問題，當中3個人不約而同的都問了「如何拒絕主管給不停、做不完的工作」。

「說什麼」影響別人是否想要聽；「怎麼說」影響他人是否被說服

兩者在表達上得相輔相成才能達到最有效最省力的溝通。

出色表達實戰課程模式

企業內訓演講邀約請聯絡莊舒涵-卡姊:shuhan0413@msn.com

我認識舒涵(大家叫他卡姊，我稱他小卡)六年，就像是六十年這麼久，我們不像師生，更像朋友，或像家人。

她在事業低潮的時候認識我，那個正處高峰的我，而這六年，我們一起走過高峰與低谷，事業、生活、還有人生。

我們常常會聽到這樣的對話：「為什麼我說的，他都聽不懂？」。

或是「實在搞不懂，主管的心裡在想什麼？」「他真的很難搞吔？」

如果您也跟我一樣，遇到過這些問題，這本《翻身吧！我的溝通力》，就是你最好的救贖！ 

還記得某個午後，在小卡老師（現在大家都稱呼她為「卡姊」）課程滿檔的工作日，我硬是拉出了一個小時和小卡老師喝咖啡。

在人來人往的臺北車站，一人一句聊著彼此的工作、夢想……。在那席談話中，我最有興趣的便是向小卡老師挖寶——打探她知名的課程「出色溝通力」，到底為何造就如此口碑佳績？

寒冬中的一個午後，卡姊的訊息突然從手機中跳出，拿起電話回撥，卡姊在電話那頭提到了希望我能為她即將出版的書寫序，心中突然浮現的是『我何德何能，怎麼有辦法擔此重任？』，但她的一句話卻徹底地打開了我的心房。『賴副總，這件事我和編輯都認定了你可以的，真的!!』，就這麼一句話，已深深的讓深橘色的我頓時有了＂捨我其誰，赴湯蹈火在所不辭＂的情懷，我想這就是出色溝通力的魔力吧！

和卡姊的初次見面緣自於憲哥為我們公司安排的那一場內訓，電話的那一頭憲哥提到「你們公司需要的內訓包含跨部門溝通的課程，我希望這部份由莊舒涵老師來帶領，她這部份的專業可是連我都望塵莫及的。」當下只覺得＂喔，好吧!＂心中其實不是很踏實。

這兩天原定的演講因為預報颱風因素，延後至10月，特別抽空到朋友玲姐家，兩人閒聊著彼此在羅馬和日本的旅行所聞。

眼見為憑，不全然：你看到他在笑，其實他在生氣

今年過年全家就敲定九月一起旅遊去，一團15個人，走到店家、餐廳、飯店都很狹小的日本，更顯的我們好大一團。

透過旅遊你會更認識對方

昨天下午兩點超市人滿為患，因應颱風的登陸家家戶戶都來買上颱風天必吃的泡麵，我看了一下人潮，單是排隊結帳大概要等20分鐘。

人多的地方不要去，於是決定先往難得人少的咖啡店去。坐在習慣的角落，口裡品嚐著冰滴黑咖啡的濃醇，腦中再三構思著下週在台中與新光、天下雜誌合作的全新演講主題「正面迎擊的力量」，來到咖啡廳總能讓我專注且發想不斷。

直到一位媽媽走進後，打破了我們四人維持近半小時的寧靜。

洋裝是我最喜歡的正式衣著，簡單俐落無需花時間搭配，但要看得上眼又能符合身形，外加突顯自己優勢的洋裝，卻是一件不容易的事。

一昧地讚美顧客，其實是在否定他的觀點

溝通技巧主題為通識課程，過去我們在課程中聽到HR的二大心聲：

1.主管們會認為溝通技巧不用談到一整天。

2.學員實際溝通對象不一，課程往往難以顧及全面。

我們特地規劃了「超級溝通力」系列課程，課程主要特色：

電話行銷很擾人，尤其是你正全神貫注做一件事情時，或手邊正在處理緊急事件時，即使只是短暫的15秒鐘，都會令人感到煩。

電話行銷人員也是為了工作，拒絕要說的不傷人

有孩子緣的人，在與陌生人互動上也往往顯得比較容易、自在，他們掌握了三項重要的溝通技巧。

第一次見面，就讓別人以為我們很熟了

演講綱要

一、知己：自我盤點。強弱性格測驗、溝通特質分析（40分鐘）
二、知彼：察言觀色。溝通訊號判斷與溝通模式（40分鐘）
三、百戰百勝：（50分鐘）

「處長，您說的是。」
「處長，我們都在跟您學習。」
「處長，都是您教得好。」