有些顧客很好應對，你說什麼他都好；
有些顧客相對難溝通，你說什麼他都有意見．
這樣的顧客，真的是很難搞定嗎？其實不然，
我們來看看四個顏色的顧客他期待的互動重點是什麼？
藍色顧客在意感覺、在意人：講話、互動過程中都要特別注意用字遣詞給他的感覺，甚至是表情都要到位（ex.這個方案是我聽了你的需求後，特別為你們再重新調整、設計和規劃的．註：笑容、真誠的笑容）
綠色顧客則是相當重視專業資訊：你在和他交談時，要用專業說服他，也就是"為什麼"？（ex.我們的纖腿套，原理就像是幫浦機，透過壓力增加腳跟與腿部肌肉收縮時，讓血液能送回心臟，減少聚積在小腿，就不會產生靜脈曲張）
橘色顧客看的是，機會和立即成效：他是行動派，凡是要求快速，因此你和他在互動時，節奏是快的，而且盡可能讓他"看到"之後的效果（ex.妳想要的效果頭頂蓬鬆感，剪出來就像林志玲這個樣子，這也是今年最流行的Lob風）
金色顧客最在意流程：和他交談時，清楚說明每一環節或步驟，要做些什麼，越細膩越好，因為讓他很放心．（ex.我會先為你的車子鋪設保護套，再來確認今天要進行的保養項目，以及一起環視車子的狀況，看有無其他需求）
與顧客的互動千萬別只應用你自己平時的溝通模式，而是要根據對方習慣的模式與他互動．有次到一家路邊小吃攤，進來了位顧客，一直訴說著關於他剛剛來的路上，看到的交通事故，以及車位很難停一事給老闆聽，其實老闆當下也沒什麼顧客，但完全當做沒聽到的樣子，只專注煮著他的麵；我若是那位老闆，我會應用鸚鵡的溝通技巧：邊煮麵、邊複述著顧客所說．例如，當顧客說：「你們這停車位真的很難找，我剛找了幾十分鐘」；老闆就只要學鸚鵡，這樣說：「對啊！這裡停車位真的很難找，讓你找了幾十分鐘」．顧客那感覺就會又更對，也同時會覺得你是有在理他的．在意顧客在意的事，用顧客習慣的溝通模式，與他互動，那就是經營顧客最佳方式之一．
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