溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

近期在企業內訓溝通技巧課程中，藉由一個討論活動觀察到在不同產業，任何年齡層，都有著相似的傾聽習慣「擔心自己將要說的，而無法聽對方說」，因而容易漏接某些重要資訊，也或者完全沒有聽進任何訊息。

過度擔心在溝通上的表達，就容易疏忽了「傾聽」的力量

這幾天讀了一本書，初識一個新名詞「前饋」，剛好最近要做些資訊整合，因此就邀請了臉書上好友根據該主題，做了「前饋」和「回饋」。

回饋針對過去，前饋針對未來。回饋是在事件發生以後，他人針對表現或結果給予回應和建議。而前饋是在你計畫做某件事之前，就先取得他人對這件事的意見和方法。

吳念真這部「感謝先生」影片描述他小時候受到條春伯教導和影響，為村民們讀信、寫信的那段深刻回憶。從讀信中讓吳導學會人生哲理，而也讓我不斷深思著，對人說話到底可以幾分真？

最刺耳的話挑出來說，必惹來一陣風波

人與人之間的溝通互動中，其實都不斷在透露著每個人的喜勿厭惡，敏銳的人厲害到能聽出話中話，然而也有人說白話了，都還聽不懂。

雜誌社的工作者，讓我一度懷疑她是老闆

我們總是要別人別插嘴、別插隊，但等人把話說完、把動作做完，似乎說得容易做的難，因為我們已經習慣快速思考回應與一昧認定自己真的很急。

快速思考慢下評斷，避免變成誤會

一出嘴就成功的業務員，身上都散發著自信、大方，這些特質似乎學不來，但仔細分析他銷售過程中的溝通技巧，似乎又都是可以透過練習而學會應用的。

討人歡心，讓老闆一個轉身變成自己的顧客

「很抱歉」這三個字是真心覺得的很抱歉嗎？也或者「很抱歉」只是客訴溝通上的開場話術。

信用卡帳單上多出的兩筆費用，誰該負責

在工作、職場、生活中，您秉持著「人性本善」或「人性本惡」哪一個觀點，將會不斷影響著你如何回應與他人之間的互動。

同事的提醒，是好意也或者是有成見

一場演講的成功與否，是該由講師負全責？還是企業承辦窗口？也或者是學員本身的投入度呢？

「堅持」你的理念，得有自信的表達出專業

每次進銀行總是得排上很長的時間，行員更是鮮少主動給予協助，那場景就像是去到他單位尋求協助一樣，總是想要的多得到的少。

透露出尋助的訊號，也得對方有意願重視，才會被看見

上個月底至高雄演講，結束後看到五通未接來電，全是我很好的一位朋友Jessie打來的，看樣子應該是很急，偏偏手機快沒電，為了回覆這通電話特地花305元搭乘商務艙到台南。

主管在乎的是「人力」還是「尊重」？

上週至一家製造業講師培訓課前做訪談，承辦人員一開口就問：「老師我知道ADDIE這套教學設計模式很好，不過要我們技術師傅們，學這會不會太過艱深了。」

是你？當別人提及你專業，而這專業又是你要教會他時，你會，也或者說你該怎麼回答才適當呢？

「我有上課，對方沒上課，那不就是只有我一直在調整及配合對方嗎？對方只要爽做他自己即可？阿捏甘丟？」這是出色溝通力公開班學員Amber首段心得寫出在溝通技巧上的困惑。

上述話語中翻中就是「為什麼是我改，不是他改」。

「是你自己要問我的，跟你說了，你又都有自己的意見，那你幹嘛問我？」這段話常常被以各種包裝手法出現在不同關係的溝通互動中。

臉書的留言都要認真看待就累了

幾次和友人一起去熱炒店用餐，都會觀察討論著酒促的銷售手法、溝通技巧以及她們當晚的業績，深思著在以台啤金牌當道的市場，這些年輕貌美的女孩該如何為自己代言的品牌開出一條路。

要把時間花在對的人身上

520當天在總統府附近上課，交通管制因素，整條路上塞到爆，比預計晚了十分鐘進到上課教室做準備，一進教室就被滿滿桌椅給震驚了。

十張桌子的收拾要價800元

每當有朋友跟我說「你沒有當業務實在太可惜了」，都會想著這句話究竟意指我具有那些業務的特質或性格？

死皮賴臉得先鼓起勇氣不顧面子

四月底出色溝通力公開班有位學員特地留下來提問：「我是個凡事都會不好意思的人，有什麼方法可以把臉皮練厚嗎？」

被學員這一問，想必她一定相當認同且欣賞我平時「厚臉皮」的溝通技巧，其實這種為了完成某項自己想完成的事情或任務，用盡各種方法，想辦法達成目標，應將其稱之為「使命必達」，比較適當啦！

前幾天朋友臉書上提問了個引起大家熱烈回應的問題：究竟要如何讓另一半表達他不舒服的情緒點？而非以冷戰方式混過。

床頭吵床尾和，不說清楚永遠吵不停

「小卡老師，可以將東西寄給你，請你幫忙貼在畢業紀念冊上嗎？」

「小卡老師，假日或你有空時，可以去找你寫憲哥的畢業紀念冊嗎？」

「小卡老師，我很想寫但時間都無法配合，你可以幫我代筆嗎？」

說Yes自己沒有這麼多時間，說No怕得罪憲哥的朋友。