職場工作者也好,自由工作者也是,

被交代任務也好,也或者做自己喜歡有興趣的事,

其實都有著許多重複不斷的工作

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小卡一直深感認同這句話:重複的事用心做,就會是贏家

和大家分享兩堂課台陸兩位助教的大不同;

一位是我在中國上<打造金牌員工>的在地助教,

這課程共三梯次,第一次他還在摸索著我的流程,以及上課之所需

隔了一個月第二梯上課他重新再次摸索我的流程

(大致的流程是沒變得啊!只有一個小單元替換了)

第三梯次緊接著二梯,他仍舊在摸索我的課程,

這摸索的意思就是我必須不斷告訴他接下來,

課程要做什麼活動?需要什麼道具?場地如何佈置?

隔天上課可以協助將學員桌面簡單清理,電燈要全開...等,

學員需要麥克風時我得呼喊他傳遞,有時他過於認真在沈思時,

甚至需要學員的齊力呼喊~助教,老師在叫你

那次的課程我心中不斷地吶喊著:

天啊!究竟是你協助我課程還是我協助你如何支援呢?

 

另一堂課是在台灣<Colors 做對顧客服務>的兼職助教"智光",

雖說她本身工作中有許多規劃、行政、支援的工作任務,

但在四梯次的跟課中,每一周都讓我驚喜連連,不斷的發出"WOW"

第一梯她也是在摸索,不過卻隨時能在有所需求時,與我四目交接,

第二梯來計分用的海報上,多了可重複使用的組別段落卡,

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第三梯更是多了捲軸雙面膠帶,讓學員快速將作品貼在海報上

(之前是將小膠袋撕在一旁,一張張貼上去)

第四梯以可說是完美無缺了~我特地在那晚請她一起吃飯聊聊,

她和我分享了,每一梯次他其實都戰戰兢兢,尤其是第一周,

所以她手上有著一張流程手稿,可以提醒自己接下來該準備什麼?

也能筆記那裡支援的不順暢,回去後她會試著想辦法克服解決它.

重複的21小時她是這樣用心做的,不被看見也難吧!

課後智光的心得記錄也與大家分享(經當事人同意)

經過四次課程,我發現助教最容易改善的應該是「流程順暢程度」,例如:因為自己撕膠帶的速度太慢,所以想辦法找到可以讓膠帶先固定在壁報紙的方法、為了解決自己急忙寫的字太醜的困擾,所以做了可重複使用的塑膠計分牌...等等。其實只要把上一次的課程內容想過幾遍,就可以知道要怎麼補強。

而比較難的是氣氛營造的協助,例如桌椅的排列會影響「氣場」是否能凝聚、節慶以及天氣狀況會影響學員的心情、學員個別行為如果不正確處理,影響圈會不斷擴大、器材到位,會讓影響力更加的有POWER....等,都有可能讓「感覺」變得不一樣,這是更高深的功力,除了自己努力觀察外,更得到老師很多的提點,又開拓了一些視野。

聽了4個梯次的「出色的態度與應對 做對顧客溝通」更加對這個操作較簡單的測驗感到興趣,透過老師精闢的講解,學員們都點頭如搗蒜的招認了自己的特殊性格,小卡老師以接近學員生活經驗的方式說明,讓學員們能夠用最簡單的方法扣連到自己的業務,進而形成行動的改變,之間的魔力,是我很想探究、學習的一環。

        這次的跟課從記錄、分析文件的製做、課前的準備,以及課程中的反應力都找到自己不足之處,也很高興有這個可以檢視自己、讓變得自己更好的機會,謝謝老師不厭煩告知J

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在大陸我也遇過相當用心工作的助教;在台灣我也遇過我不知如何呼喚他的助教

和在那沒關係,而是“心”啊!

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小卡一定要說:

在職場工作中你願意用心,比別人多2%,

顧客和老闆都能夠觀察和感受出來的,

或許你無法得到老闆即時給予讚美、回饋

(每個老闆性格不一樣,藍老闆是即時又感性、綠老闆是知性簡短、

   橘老闆給予歡呼掌聲或小禮物、金老闆等績效考核逐一列出)

但只要你用心,一定被看見!

看似沒有老闆的自由工作者身上,其實我們的顧客就是老闆,

我們也是不斷在反思教學還能做什麼改變?

教學如何讓學員將所知化為行動的力量,

每一次課程結束後,我都會打開教學PPT再次Review,

回想上課時的反應和成效,做點小調整(1.1, 1.2, 1.3...)

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<第一梯次>

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<第二梯次後:增加了每一演練後的小結>

 

一、兩年則會進行一次大改版(2.0, 3.0...)

要用更好的方法來做事,達到更佳的成效

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<過去內部講師培訓教材,以我分享為主> 

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<升級2.3版-內部講師培訓教材:以學員思考學習為主>  

 

進行大小改版,祕訣就是要心存:沒有最好,只有更好!

課程中不僅是教學而已,更要用心觀察學員的學習成效,記錄下來,

並在課後做實際的調整~

重複的事用心做,必能被看見,就會是贏家 

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