人與人之間的溝通互動中，其實都不斷在透露著每個人的喜勿厭惡，敏銳的人厲害到能聽出話中話，然而也有人說白話了，都還聽不懂。
雜誌社的工作者，讓我一度懷疑她是老闆
上週五在EMBA雜誌的粉絲專頁看到一場講座，主題相當吸引我，查了下行事曆當天是可以安排的，看了下報名方式和費用後，若為訂戶較為優惠，而我早在三年前就想訂這本雜誌了。
為什麼一直遲遲沒有訂呢？因為對我這種懶的填單子、傳真的懶人來說，手續過於繁雜，就這樣每次點進去看到訂閱方式時，就放棄了。
然而這次為了參與演講，我抱著姑且一試打電話去到雜誌社，接電話是位王小姐，我相當客氣的說：「我很早以前就想訂閱EMBA了，可是我得先印出訂購單，簽完名後還要去傳真，這手續我覺得好麻煩。」
王小姐溫和的說：「謝謝您讓我知道您的感受，現在你希望我可以怎麼幫您呢？」
一度讓我感到相當訝異，我接著說：「能不能你幫我報名演講，在演講那天我把演講和雜誌費用一起給妳。」
說完後還給予建議：「對了，你們為什麼不直接就線上填單，然後線上刷卡就好了，反正你們都接受刷卡不是嗎？」
王小姐依舊有耐心的說：「謝謝您的建議，我這會為你保留演講名額，當天您找我繳費即可。」
隔了五分鐘王小姐來電，告知可以直接告訴她信用卡號碼以及日期，就能用信用卡付費了，我二話不說立刻完成刷卡動作，這一次的交易讓怕麻煩的我，感到相當滿意。
掛掉電話後想著這位王小姐的工作態度，實在令人喜愛，一度讓我懷疑她不會是老闆吧！
工程師也能有細膩的心思
我有個好朋友Tom，是HP的工程師，工作之餘他相當熱衷於攝影，有時我都很難想像他怎麼會有如此細膩的心思，鏡頭下總能捕抓住每個人最有自信、最亮麗的神情或動作。
每一張人物照片，都讓大家稱讚不已，有次課程中他幫我拍了張照片，我隨口說了：「這張思考的樣子我好喜歡，難得思考時沒有抬頭紋。」
他立刻說：「好，我知道了，小卡其實不喜歡有抬頭紋的照片。」
過沒幾天在社團內看到了他所拍攝一系列的照片，每一張有我的照片，不管是獨照、合照甚至是背影照，我都愛不釋手，全部都給下載下來一看再看，一度覺得賺很大，可以上課又能被拍出這麼美的照片。
我就又很好奇的私訊Tom問說：「你拍我的每一張照片都好漂亮喔！我都超級愛的。」
Tom很真誠又不藏私的分享著：「其實我做的事情很簡單耶！我看小卡平常給我們的感覺，照片上符合這種感覺的就留下來，我只是做這件事情。」
聽出顧客要什麼，才會讓顧客愛上你
與王小姐和Tom的互動中，都讓我感受到他們相當重視對方，他們總是認真地聽著對方想要什麼，期待著什麼。不單如此，他們都還讓對方得到想要的節果。
顧客究竟要什麼，三個方法給你做參考：
1. 別猜測直接問「你希望我可以怎麼幫您呢？」，「你能多說說你的需求嗎？」，簡單的問句就能讓顧客多說一些，而別刻意引導顧客說出你要而非他所想的話。
2. 專注傾聽對方所說的話或透露的訊息，就像我跟Tom說我非常喜愛某張照片的笑容後，他立刻回應我「好，我會以這張為標準幫小卡拍」。
3. 熱愛你的工作，你就會想讓成果更好，進而你會更有耐心的挖出顧客真實的聲音或需求，就像Tom說的「我只是做這件很簡單的事」。
專業讓你稱職，熱情才能讓你傑出。
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