溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

疫情讓週五的夜晚不再是聚餐、追劇、放懶…，上週五晚上九點出色溝通力影音課程專屬社團裡165位學員主動，一起參與向上管理這個主題的直播。

在家沒有更輕鬆，工作、會議多到想快回辦公室去

直播前大家在專屬社團裡提出25個和主管溝通技巧的問題，當中3個人不約而同的都問了「如何拒絕主管給不停、做不完的工作」。

小孟：「本身是綠金人，主管所有事情都會指派我去執行，跟他反應工作負擔過大，他都會說『你要相信自己可以做到』、『有痛苦才有成長』，但上班經過看到他的畫面都與工作無關，就會讓我很不平衡。會建議可以如何去跟這個主管表達已經超出工作負荷？」
（綠金人工作觀：鞭策自我突破下，做事得依原則、重公平）

Andrea：「主管是藍金人，各部門主管很會用冠冕堂皇的理由推事情到我們這邊，主管通常講不過默默接下來做，所以工作量重之外，有好的沒我們的事，做錯都是我們的問題，怎麼勸說阿信主管不將事情攬下？」
（藍金人團隊中的展現：和諧優先且高服從，深怕被誤解愛推託）

Ivy：「面對不好意思拒絕老闆的藍主管，我是金色人要如何安排或表達，可以合理拒絕或減少藍主管，一直交辦老闆給的新任務給自己，導致事情做不完呢？」
（藍色人向上管理觀：老闆說的都是，想拒絕也不會說出口）
（金色人向上管理觀：臣服於老闆的指示和安排）

主管給的工作該攬下還是攔下？

卡姊認為小孟、Andrea、Ivy想提出拒絕並非是因為「非工作職責」、「怕吃力不討好」、「能力意願不足」的原因，實在是因為主管本身不懂得拒絕，也或者主管過於習慣依賴某位部屬，導致他們三位工作量已超過負荷。

我會給予以下4個與主管談及工作負荷過重的溝通技巧：完整文章請連結至出色溝通力學院