認真付出、默默做事，在職場中似乎被認同度都沒這麼高，那感覺就像是妻子為家庭付出一輩子，卻未能得到老公的高度認可，加入些溝通技巧結果或許大不同。
用心卻可能引來抱怨
炎熱的午後來到洗髮店，在設計師指引入座後，看到桌上放了兩杯開水，又渴又熱的我卻完全不敢拿起來喝，心中的疑惑是：其中一杯是前一位客人留下的嗎？那哪一杯是新的可以喝呢？
隨後助理請我到後方躺洗，15分鐘回到原位上，一坐下伸手要拿起水杯時，頓時想起這水杯是前一位顧客的，立即將手收回，轉向助理開口：「可以請你給我杯水嗎？」
助理說：「這兩杯水都是要給你的啊。」
我驚訝的回應：「是喔，我剛剛看到兩杯水，想說是不是有一杯是前一顧客的水。」
助理接著解釋：「最近天氣突然轉熱，我們都會為客人準備兩杯水，一杯冰的一杯涼的，先喝口涼的再喝冰的才不會岔氣。」
如此貼心的服務，只因未加以向顧客說明，反而引起了顧客的誤解。助理若能在顧客就位時應用溝通技巧中的主動說明，特地提供兩杯水的用意，顧客在第一時間點，必會感受到相當貼心，轉而發出WOW的聲音。
背後故事沒人會挖要自己說
過去在傳產業服務遇上經濟不景氣的時刻，為工廠主管與資深員工規劃北投兩天一夜團隊課程，晚上的餐會上協理、廠長舉杯感謝他們為公司付出，大家喝的都有幾分醉意後，回到房間看到床上擺放著小禮物及協理、廠長一張張親自寫的卡片。
性格在嚴厲、謹慎的男子們在幾分微醺下，也是能被誘發出溫柔、感性的一面，聽說好幾位同仁在房間裡，看到那二張卡片眼角都泛紅了。隔日課程尾聲，一位位夥伴分享著一二十年在公司的過去、現在與未來，課前特地和講師說好，身為課程承辦的我要做最後的分享。
利用三分鐘分享這個活動前置作業所遇到的困難、阻礙與客服的過程：廠長提出課程需求，一開始被總經理質疑與反對，轉向人資請求支援協助，在透過三次討論，調整了與上層的溝通技巧，擬定提出課後廠區在精實管理會有的具體成效，才獲得總經理首肯。
人資與廠區的經費相當有限，因而餐宴上酒水錢協理二話不說自掏腰包，每個人昨晚收到的卡片，是人資提出的主意，協理、廠長相當的配合，親自一張張手寫，萬萬沒想到我也收到了這兩張小卡，一看內容是為我而寫的，我便知道協理、廠長對於這次培訓是玩真的。
這番話一出後，課程問卷回饋上大夥留下了很多感謝高層、人資的話語，日後在推動精實管理上，不只降低大家的反對意願，更是凝聚整個廠區達到當初所提出的成效指標，廠內負責推動、執行的經理們在半年後還獲得總經理公開表揚。
（課後收到學員特地從工廠寄來的感謝卡片）
存著顆單純的心高調做事
高調做事如何讓別人懂你的用心，又不至於惹人厭，三個原則與你分享：
說出口才能感動人心：通常和你做過相同屬性工作，或性格敏銳的人，才能夠有細膩的感受到事情背後的用心，然而並非大家性格皆如此，因此一定要將你的「用心良苦」給說出。
一箭就要命中：瞭解對方的性格，找出一到兩個觸發點，像是廠區員工忠誠高，因此打出高層用心付出、認真的牌，就能命中，這一招在研發人員身上或許就行不太通。
別忘了自己的付出：主角不用是自己，但得幫自己安排為配角，在內部顧客面前更是如此，既不會落入狗腿角色，也不會好像在說自己有多偉大。
發自內心才能感動人，「用心」並不難它是你與生俱來的，但要記得說出口。
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