溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

罷工看似爭取權益，其實是撕裂著彼此間的信任，尤其是顧客。

罷工耽誤顧客的權益真的能被諒解嗎？

十年前一個人去到巴黎自助旅行，旅程中驚艷於巨大的鐵塔，LV包包的價額，再來就是罷工事件了！

一天早上從住宿要搭地鐵去凡爾賽宮，去到那才發現停駛，轉往巴士站牌一輛車也沒有，當年還是小資足觀光客的我，社群不發達下，只能在偏僻的宿舍內看書打發時間。

如果是現在，我會自在的享受這自己無法控制因素的停擺時間，就像年初華航罷工，從菲律賓準備回程的我，心想真中了就當多賺到旅外一天。但那年我辛苦積蓄的旅費，一天哪兒都不能去，深覺虧大了。

空服的權益爭取，卻得由沒任何好處的地勤來收攤

這兩天長榮事件鬧得沸沸揚揚，空服為了爭取權益，以罷工方式進行最後溝通，支持反浪聲都有的狀態下，有兩群人是最直接的受害者-旅客和地勤。

我一位在長榮地勤工作的學妹，這幾天她每天去到櫃台面對各式旅客，我想焦急的、無理的、謾罵的應該居多，但我卻在臉書上看到她選擇po出溫暖的字句，鼓勵著彼此

「親愛的地勤同事們，愛你們，感謝你們～堵住的大門，只會讓我們更團結，一起走過的！」

最引起我注意的是底下路人的留言：

「一起罷工，讓資方了解，勞方不是軟腳蝦！」

「可見妳們還不夠團結，應該全體空服員跟地勤一起罷工，公司完全無法營運！這樣才會成功！」

想想你得到這份工作機會時的承諾

我這位學妹的回覆，讓我忍不住傳了私訊給她，我無比欣賞她的成熟、她的工作態度以及她有智慧的回應。

她的回應，我想身為職場工作者的你我，也都該作為省思。

1.我們全球地勤非常團結，盡責將旅客轉簽！團結不一定要用在罷工上，都要一起對抗資方，而是尊重支持彼此的立場，這樣才能雙贏。

2.這是有社會責任的！應該回到工作的本質。

3.空勤地勤大家都在討生活，過日子。我還需要這個飯碗，養我家小孩！而且我感恩知足這個飯碗！

幸福企業、完美工作，或許根本不存在。

如果有?大多是你最初的癡心一直不變，還更加濃烈，一直深記面試當下，對於這份工作的滿意、喜悅與承諾，

一直是華航忠誠顧客的我，下次出國也會開始考慮搭乘長榮。