溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

電話行銷很擾人，尤其是你正全神貫注做一件事情時，或手邊正在處理緊急事件時，即使只是短暫的15秒鐘，都會令人感到煩。

電話行銷人員也是為了工作，拒絕要說的不傷人

在對方開口介紹公司以及他的目的後，或許你會回應「很抱歉，我在忙」，即刻把電話給掛掉，可是過沒一陣子，很幸運的亂碼又打中了你。

上個月我剛去一家銀行開戶，這家銀行距離家裡近，所有轉帳、查詢功能都透過手機APP即可進行，開戶服務人員專業回應問題效率佳，整家銀行乾淨、舒服、明亮。

我將所有存款在開戶隔天，都從他行轉移至該銀行，並且做了幾筆高金額的定存。

上週三與朋友相約，看著地圖在找路時，接到了一通不熟悉號碼的來電。

我很有精神的說：「喂！您好。」

對方回應：「莊小姐您好，我這裡是某某銀行」

平時的我會直接回說我很忙，現在無法說話。

但那天想說會不會是存款事情聯繫，於是問了聲：「請問有什麼事嗎？」

對方緩緩的口吻說：「莊小姐，我們現在有推出一款特別為您規劃的貸款…」

當我聽到「貸款」二字時，直覺地想將電話給結束。

後來我是這麼說的：「我上個月才去開戶，今天你們就用留下的聯絡方式，打電話來推銷貸款，因為我沒有這樣的需求，這電話會打斷我正在做事的專注力。」

趁她還沒開口回應前，我緊接著說：「是不是可以請你們別再將我的聯絡資訊這樣應用，可以嗎？」

專注聽完我的描述後，她的反應和回應都令我感到備受重視，她說：「好的，莊小姐，我會在資料上做備註，不會再讓你接到銷售相關的電話，如果您未來有需求，再麻煩您讓我們知道。」

如果你只告訴他你現在很忙，毅力堅定的電話行銷人員會將其解讀成，只要我在對方不忙的時間再打電話，就很有機會可以成功。

當然，你也可以裝 Whoscall 將這些電話過濾掉，不過我倒建議你可以用這些打擾到你的電話來練習正面迎擊的力量。

心中的不悅感受未能解決，終將延伸成衝突事件

在職場、生活中他人難免會有些行為，讓我們感到困擾不已，在講求和諧的環境中，我們大多採取逃避、忽視也或者是委屈，這些反應都不會讓這樣的行為消失。

當中有少數人會說出，有些以繞圈子或幽默方式表述，有些用指責生氣直話直說，這樣的方式成功機率一半一半。

像是：

「看你認真的在研究，是不是有什麼需要幫忙的嗎？因為按筆的聲音，讓我感受到你可能有需要幫忙。」

「如果你再按要請客喔！」

「你知道你的筆一直發出聲音很吵嗎？」

如果你期待成功率再提升，建議你依序且一口氣說完整這三件事：

你可以應用WAC這樣說：「Peter 開會中你頻繁按筆的聲音，我會因為你發出的聲音無法專注在會議上，請你在會議上別再發出按筆的聲音，可以嗎？」

在面對行銷人員來電時，我也是用WAC模式向她表達，他的行為對我造成的困擾以及我的期望。

我鼓勵你把它說出口，因為不說出口以為的和諧，只是一片假和諧，更是潛在的衝突，有朝一日很有機會轉變成一發不可收拾的衝突行為和結果。