溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

我們總是要別人別插嘴、別插隊，但等人把話說完、把動作做完，似乎說得容易做的難，因為我們已經習慣快速思考回應與一昧認定自己真的很急。

快速思考慢下評斷，避免變成誤會

上週我們全家去餐廳用餐，餐廳服務人員相當貼心，幫我們將佛跳牆分裝成一碗碗，親自送到每個人桌前，我弟不愛這道菜，他跟服務人員說：「不用給我，謝謝。」

我們就看著服務人員繼續分送，最後餐盤中多的那一碗，她就要帶著走回廚房，大家都很緊張地喊著：「ㄟ，那個，多的要留著給我們啊！」

服務人員面帶無辜的表示：「還有一些在甕裡，我會把他一起上到桌上來。」

隔天下午我看了一個綜藝節目，是個用英文描述物品給下一棒聽，聽完後再繼續傳下去的表達遊戲。

題目是Green Leaf，第一棒是浩子，他用相當簡單的方式做表達，他大致上是這樣說的：「Two words. Put it and into the hot water. It’s the Chinese tea. And I like the烏龍.」

第二棒男藝人一聽就知道答案是茶葉，他轉身傳向第三棒給一位女生時，他說：「Two words. It’s the food. Put it and into the hot water. It’s the Chinese…」

那位女藝人就直接接說：「So, It’s the Chinese food.」
男藝人還是把最後一句說完：「And I like the烏龍.」

從這一棒開始，所有人都混淆了。

兩天下來一直在思考，我們似乎一直被訓練著要迅速反應、快速回應，在要求速度下，我們變得會等不及，甚至會演變成沒有耐心的「自以為是….這樣」。

或許我們該試著改變成：快速思考，但慢一步說話。

我們的方便一下，其實容易造成大家的不便

想起我在南美洲旅遊時，他們不管是收銀、報路，都慢慢的說，前幾次我會很急的他還沒說完，我就想問下一個問題。更常有前一個人還在問，他們還沒聊完，我就一直好想插隊問個簡單的事情或要求。

我在阿根廷一家住宿，早上到櫃檯要拿餐卷，前面有位女士跟櫃台人員在聊著天，我等了一陣子他們聊不停，我就忍不住開口說：「Excuse me. May I get the breakfast ticket.」

她瞄了我一眼回應說：「Please, wait a moment.」，那眼神好似在責備著我很沒禮貌。

隔天換我在櫃檯預約送機，我在那櫃檯耗了將近有15分鐘，一轉身後面竟然有四個人站在那等待了，他們的表情沒有不悅與不耐煩。我刻意停留在櫃檯附近，看看他們的需求是什麼？他們要不是要早餐卷，不然就是外出要把鑰匙放櫃檯而已。

老實說那15分鐘，過程中沒有被打斷，服務人員專注的在為我解決交通問題，那種感覺是很舒適的，誰都不喜歡被打斷，站在那稍待片刻不是嗎？

或許我們可以試著練習：事情就算很急，還是讓對方從容不迫慢慢來。