一出嘴就成功的業務員，身上都散發著自信、大方，這些特質似乎學不來，但仔細分析他銷售過程中的溝通技巧，似乎又都是可以透過練習而學會應用的。
討人歡心，讓老闆一個轉身變成自己的顧客
昨天傍晚去了我們家後面的攤販吃碗羹麵，五點不到座位全滿，還有很多人是站著等外帶，一天只賣四個小時的這一攤，好吃是不用多加懷疑的。
等待期間聽到隔壁一桌四人吃得好開心，席間他們的對話，讓坐在隔壁桌的我，感受到好似有八個人的歡樂感。
大姐對著老闆喊：「老闆，你可以再給我們一碗蝦仁羹嗎？太好吃了啦！」
唯一男生說：「我們就這樣每吃完一碗，就再點一碗，都沒停下來過。」
另一瘦弱女生回應：「對啊！好像在吃流水席，好過癮喔，哈哈哈。」
大姐看到有人碗空了，立刻問：「要再來一碗乾麵嗎？」
對方還沒回應就看她立刻轉身說：「老闆，再給他一碗麵，他好愛你家的東西，沒看他吃這麼多過的。」
常去光顧的我，明顯感受到，老闆今天異常的開心。
麵上桌後，大姐立刻說：「今天吃得好滿足，怎麼算多少錢，老闆你太忙了，我來幫你算？」
老闆說：「麵或米粉都是一碗25元，羹湯都是45元。」
最後大姐給了老闆450元，並對他的手藝讚美不已。這時老闆兒子在一旁幫忙洗碗，大姐竟然也能跟他搭上話。
一個問題巧思的回應，竟能輕鬆的創造一筆訂單
大姐觀察細膩的說：「這個好吃的羹，是大哥你剛剛在後面做的，對吧！非常好吃，我下次一定要再帶很多人來吃。」
大哥心花怒放的說：「真的假的。妳很會說話，妳是做什麼的？」
大姐興奮地說著：「我送你一罐羊奶喝。我們公司現在有在辦比賽，你給我支持一下，訂個十天要不要？」
大哥說：「我以前喝過，不太敢喝鮮奶。」
大姐接著回應：「我請他們送其他口味的。你等一下我去車上哪一瓶請你喝。」
此時同事正好將車開到攤位前，大姐奔去拿了四瓶，兩瓶先給老闆另兩瓶給大哥。
老闆說：「這麼好還馬上就有得喝，這樣，不要只訂十天，我們支持妳一個月啦！」
大姐完成訂單上車後，車裡的其他同事驚呼連連，大姐很有自信的唱著：「叫我姊姊～」
不用多會說，而是要知道如何說進人心
在一旁吃麵的我，覺得好不可置信，簡簡單單不到五分鐘就讓老闆變顧客，還主動提高成交量，我對大姐在銷售溝通技巧上有兩個看法：
首先，大姐相當討人歡心，點餐、結帳時都會讚不絕口的表達東西好，她與同事的喜愛，此外透過她的肢體輔助、神情投入、以及提高語調，讓氛圍更加真誠與歡樂，老闆自然會喜歡上這位初次見面的大姐。
人都是渴望得到讚美的，如果能讓別人更喜歡自己，沒有不去做的道理啊！
其次，大姐在老闆兒子提出問他是什麼工作時，她並非直接回答業務或我賣什麼的，避免對方立起防衛心。她善加應用先前所延續的歡樂氣氛，要請大哥喝一瓶，並直爽的請大哥幫他一個忙，訂十天支持她。
多數人雖然害怕被銷售，不過卻都很喜歡在自己能力範圍內幫助別人。
期待能與他人有良好的溝通，我從大姊身上學到：
1. 讚美不單是口語上的表達，語調、肢體、神情更是深入人心的關鍵。
2. 找出別人聽了會反感的字詞，將它轉換成另一種他人會喜歡的說法。
溝通就像迴旋鏢，你如何發出溝通訊號，對方就如何反射回應。
留言列表
