每次進銀行總是得排上很長的時間，行員更是鮮少主動給予協助，那場景就像是去到他單位尋求協助一樣，總是想要的多得到的少。
透露出尋助的訊號，也得對方有意願重視，才會被看見
上週一中午12點10分去到銀行繳交阿根廷簽證費用，用餐時段僅開放3個窗口，現場號碼46號，抽到56號的我，得在12點30分前從一樓奔回十五樓，將收據送交辦事處，不然就只能隔天再送件一次了。
五分鐘過後僅跳了2個號碼，一眼望去現場顧客手上都有著厚厚一疊票單，心想照這速度下去，輪到我一定超過12點半。
於是走向保全簡單描述我的狀況，請他給予協助，看他走向門口和櫃檯人員說話，讓我抱著一線希望，話說完後他就轉身直挺挺地站在門口，完全不動了。
我們就互相忘了幾眼，那些「抱歉，他們也都排了很久」的話語，似乎透過凝結的空氣傳遞讓我知道了。
望著VIP理專服務專區空空如也，盯著牆上的電子鐘一秒秒一直流去，心情越來越浮躁，在那三個櫃台前走來又跺去，不斷探頭關心著進度，表情極度焦慮、不耐煩，釋放出無數需要協助的訊號。
12點22分了，距離臨櫃還有4個號碼，繼續尋找著能夠給予協助的人員，往空櫃檯看去，櫃檯後坐著位辦公服裝不一樣的人員，也就是俗稱專管蓋章的主管。
找到對的人幫忙，或許才是致勝關鍵
靠近櫃檯邊，收起不耐的表情，溫和地對著她說：「不好意思，我想請妳幫我一個忙？」她立刻迅速起身，前來櫃檯。
邊走來時我就邊開口說，以表示我真的很急：「我來辦理簽證，12:30他們就會準時關門，我只是要繳這筆錢而已，妳可以幫我一下嗎？」
這位主管二話不說，拿走單據和錢走至隔壁櫃檯跟正在辦事的顧客說：「小姐，耽誤妳一分鐘，讓我先處理這筆錢。」一手則將單據和錢交給辦事人員處理。
對於她的出手協助，深感謝意，不斷向她表達謝謝。
步出銀行後，深覺剛剛那些畫面就好似過去在職場中跨部門請求協助的場景。
他們為你處理的這件小事，並不會對於部門或個人的績效有所加分，反而會亂掉或拖延原有之作業程序或時間。
尋求協助要用對方法做對行為
因此對於跨部門尋求協助時，幾個想法與大家分享：
1.找到對的人：可以從「意願」、「專業」、「職權」來做為選擇依據，當中又以意願最為影響是否給予對方協助。
找保全幫忙，從專業、職權來說他都無從幫起，當然就會降低給予協助的意願。那些辦事人員，相當專業、有些職權，但擺明意願不足。而這位主管則是三者皆具備，給予協助上時間相對就快。
當然職場中有一種人，或許無職權與專業，不過意願度極高，既當責又雞婆，他會試著以各種管道，想盡辦法協助你，不過這樣的人相對稀少。
2.溫和說出口：別人給予協助不是應該，理所當然；因此溫和、客氣的口氣是基本該有的行為展現，任何人都不喜歡有被命令、指使的感受。
那些在公司待很久的的資深大哥與大姐們，更是吃「和顏悅色、真誠待人」這一味，就算他們臉很臭，也要繼續維持笑臉，別被影響了。
3.累積好人緣：你幫我三分，我還你七分；平時若能主動給予他人協助，待人和善，結下善緣，當有所需時，他人往往都會給予一臂之力。
有時從跨部門尋求協助時，你就能從對方的回應速度或語氣上，評估自己平時在同事心中的為人如何？
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