每當有朋友跟我說「你沒有當業務實在太可惜了」,都會想著這句話究竟意指我具有那些業務的特質或性格?

 

死皮賴臉得先鼓起勇氣不顧面子

 

初踏入職場時曾有一份四萬底薪,提供住宿的業務工作,內容是推廣數位平台,無論是薪資、環境、發展與工作內容,都深深地吸引著我,不過錯身而過後,從此就與這性質為主的工作絕緣了。

 

從事培訓工作中時需籌備規劃跨部門業務人員聯誼會,每一季分享主題,聽著他們訴苦市場削價競爭、廠商要回扣要招待,公司又不給資源,時時被老闆釘業績,目標定得過高使得銷售獎金如同虛設,聽到這些都讓自己慶幸當初的選擇。

 

讓我印象最深刻的是:一次業務人員聯誼餐會上,聽著他們分享著月底業績不足時與顧客的溝通技巧,著實讓我大開眼界,更是佩服著他們的「毅力」。

 

月底最後三天業績不管缺多少,一早八點準時在經銷商店裡報到,坐在那看著他們工作,只要看到老闆或老闆娘一閒下來,就趕快依偎過去要訂單,內容不外乎:「這個月要拜託老闆幫忙一下,差這一筆就有獎金了」、「先下單進貨月初再折讓」。

 

每天去直到要到為止,我好奇的問著:「從來沒有碰壁過嗎?」,他們驕傲地說著:「有時候第二天,有時要到第三天,反正最後一定會因為很煩,不想再被煩而說好」。

 

我真的沒有這種不請自來,還得「死皮賴臉」好多天的勇氣。

 

死纏爛打比看誰氣長

 

後來工作轉換至服務業,訪店時更是親眼目睹,業務人員更高層次銷售、說服方式,不過這類型的溝通技巧是讓人不舒服的,但卻是多數顧客都會買單的方式。 

 

這類方式就是與顧客一起在VIP室裡,拿著DM和大大台的計算機,一張紙一支筆,開始不停地計算著給你聽,現在購買有多少優惠、省去多少錢、賺到了多少。

 

如果顧客說不要,立刻又可以變出另外一套優惠課程,再不滿意退而求其次換成推銷產品,還是不能成功,店主管就會出場幫腔,改變溝通技巧,從過去服務成效、成果開始循循善誘,要顧客多多投資自己。

 

直到業務人員成功了,顧客才有機會全身而退的離開那專屬的VIP室。

 

顧客最後會買單,多半不是因為有所需求,而是覺得對於銷售人員花這麼多時間,給這麼多優惠,而自己卻沒有做任何消費會感到「不好意思」。

 

每每看到為了個人業績獎金、單店業績而對顧客做強迫式銷售的畫面,都會想真的要「死纏爛打」才能有業績嗎?好險當初沒有從事業務工作。

 

不是業務也該好好應用厚臉皮的溝通技巧

 

四月底搭著普悠瑪前去花蓮,我和朋友分別在不同站上車,位置差了一個車廂之遠,我們想坐在一起聊聊天。

 

在板橋站上車的我,觀察著隔壁這位大伯,看他一舉手一投足的樣子,心裡想著要怎麼開口說換位置一事,直到過了台北車站,他依舊坐在我旁邊。

 

深呼吸一口氣後,我問他:「這位大哥,請問你要做到哪一站?」
大哥面無表情的說:「花蓮」

我急速說:「我有朋友從中壢上車,所以位置沒被排在一起,可以和你換位置嗎?」
大哥低頭看了他的車票,我癡癡的望著他,空氣凝結了十秒鐘之久,他完全不理睬我。

 

一分鐘後不死心的我,望著他確定他是醒著的,這一次我將速度放慢:「大哥,我跟我朋友很久沒見面了,我好想跟他一起坐,可以換一下嗎?」
大哥抬起頭看了我一眼,讓我燃起一線生機,但最後卻還是不做任何表示。

 

不到30秒,我再度用著極渴望的眼神望著他,聲音中帶點委屈的說:「可以嗎?」
他依舊淡定的沒有表情與回應。

 

被無聲給拒絕了三次,已經毫不在意他怎麼看我了,下訂決心使用在業務身上學到的「死皮賴臉」、「死纏爛打」讓他「不好意思」,直到他點頭說好為止。

 

雙手合掌,頭轉過去露出一副快哭狀跟他說:「拜託嘛!」
沒想到這次大哥說話了:「叫你朋友先把票拿過來。」

 

這一刻我終於懂朋友說「你沒有當業務實在太可惜了」是什麼意思!

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