每當有朋友跟我說「你沒有當業務實在太可惜了」,都會想著這句話究竟意指我具有那些業務的特質或性格?

 

死皮賴臉得先鼓起勇氣不顧面子

 

初踏入職場時曾有一份四萬底薪,提供住宿的業務工作,內容是推廣數位平台,無論是薪資、環境、發展與工作內容,都深深地吸引著我,不過錯身而過後,從此就與這性質為主的工作絕緣了。

 

從事培訓工作中時需籌備規劃跨部門業務人員聯誼會,每一季分享主題,聽著他們訴苦市場削價競爭、廠商要回扣要招待,公司又不給資源,時時被老闆釘業績,目標定得過高使得銷售獎金如同虛設,聽到這些都讓自己慶幸當初的選擇。

 

讓我印象最深刻的是:一次業務人員聯誼餐會上,聽著他們分享著月底業績不足時與顧客的溝通技巧,著實讓我大開眼界,更是佩服著他們的「毅力」。

 

月底最後三天業績不管缺多少,一早八點準時在經銷商店裡報到,坐在那看著他們工作,只要看到老闆或老闆娘一閒下來,就趕快依偎過去要訂單,內容不外乎:「這個月要拜託老闆幫忙一下,差這一筆就有獎金了」、「先下單進貨月初再折讓」。

 

每天去直到要到為止,我好奇的問著:「從來沒有碰壁過嗎?」,他們驕傲地說著:「有時候第二天,有時要到第三天,反正最後一定會因為很煩,不想再被煩而說好」。

 

我真的沒有這種不請自來,還得「死皮賴臉」好多天的勇氣。

 

死纏爛打比看誰氣長

 

後來工作轉換至服務業,訪店時更是親眼目睹,業務人員更高層次銷售、說服方式,不過這類型的溝通技巧是讓人不舒服的,但卻是多數顧客都會買單的方式。 

 

這類方式就是與顧客一起在VIP室裡,拿著DM和大大台的計算機,一張紙一支筆,開始不停地計算著給你聽,現在購買有多少優惠、省去多少錢、賺到了多少。

 

如果顧客說不要,立刻又可以變出另外一套優惠課程,再不滿意退而求其次換成推銷產品,還是不能成功,店主管就會出場幫腔,改變溝通技巧,從過去服務成效、成果開始循循善誘,要顧客多多投資自己。

 

直到業務人員成功了,顧客才有機會全身而退的離開那專屬的VIP室。

 

顧客最後會買單,多半不是因為有所需求,而是覺得對於銷售人員花這麼多時間,給這麼多優惠,而自己卻沒有做任何消費會感到「不好意思」。

 

每每看到為了個人業績獎金、單店業績而對顧客做強迫式銷售的畫面,都會想真的要「死纏爛打」才能有業績嗎?好險當初沒有從事業務工作。

 

不是業務也該好好應用厚臉皮的溝通技巧

 

四月底搭著普悠瑪前去花蓮,我和朋友分別在不同站上車,位置差了一個車廂之遠,我們想坐在一起聊聊天。

 

在板橋站上車的我,觀察著隔壁這位大伯,看他一舉手一投足的樣子,心裡想著要怎麼開口說換位置一事,直到過了台北車站,他依舊坐在我旁邊。

 

深呼吸一口氣後,我問他:「這位大哥,請問你要做到哪一站?」
大哥面無表情的說:「花蓮」

我急速說:「我有朋友從中壢上車,所以位置沒被排在一起,可以和你換位置嗎?」
大哥低頭看了他的車票,我癡癡的望著他,空氣凝結了十秒鐘之久,他完全不理睬我。

 

一分鐘後不死心的我,望著他確定他是醒著的,這一次我將速度放慢:「大哥,我跟我朋友很久沒見面了,我好想跟他一起坐,可以換一下嗎?」
大哥抬起頭看了我一眼,讓我燃起一線生機,但最後卻還是不做任何表示。

 

不到30秒,我再度用著極渴望的眼神望著他,聲音中帶點委屈的說:「可以嗎?」
他依舊淡定的沒有表情與回應。

 

被無聲給拒絕了三次,已經毫不在意他怎麼看我了,下訂決心使用在業務身上學到的「死皮賴臉」、「死纏爛打」讓他「不好意思」,直到他點頭說好為止。

 

雙手合掌,頭轉過去露出一副快哭狀跟他說:「拜託嘛!」
沒想到這次大哥說話了:「叫你朋友先把票拿過來。」

 

這一刻我終於懂朋友說「你沒有當業務實在太可惜了」是什麼意思!

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  • 訪客
  • 小卡老師, 雖然一直都很喜歡你 但你這樣的作法實在很難認同, 我家人也遇到類似的情況過,回來很不開心的一直說被凹, 是不是看我年紀大就凹我 為什麼不去凹別人

    在滿足自己的私慾的同時 也應該要顧及別人的心情的
    還蠻失望看到你這麼做的
    有些業務固然成交了 但其實不會有回頭客的
    這一點都不是什麼該津津樂道為之驕傲的事
  • 訪客
  • 樓上,有些事情你不去爭取就永遠不是你的,當顧及別人的心情時你自己呢? 人不自私天誅地滅,這真的是天性,我想小卡只是評估之後取其輕而已。

    另外對對方而言負面的想當然就是被凹很大,但是換個角度想你讓人家兩個朋友能坐在一起而自己只是換個車廂坐,是令人開心的事,一念之間在於自己。
  • 訪客
  • 一件事情本來就ㄧ體兩面
    爭取了固然當下得到滿意的結果
    對方真正的心態是什麼
    未必如表面如你所以為
    誰說對方被凹就一定會正面以對
    這世界本就誰也不欠誰
    就像出來工作本來就沒有誰對誰好是應該的
    狠角色也許讓你一回 背後給你一劍
    生意要長久不是看一時成不成交
    當然如果是擺明做一次生意那就另當別論
    不然這事的兩面看法確實是個提醒
    別以為業務就一定爭得當下
    就得天下
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