別人講話時，你會想若有機會，你要說什麼嗎？你寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際的話嗎？
找出傾聽的壞習慣
成為溝通技巧專職企業內訓講師前兩年，身兼多份工作，當中有個我相對不愛的角色「職涯顧問」，它得在短時間內進行大量傾聽，傾聽後需給予引導或回饋，結束後需撰寫諮詢報告，被諮詢對象從國中到二度就業工作者皆有。
往往十五分鐘到一小時不等就需完成一位被諮詢者，時間限制是一個很大的挑戰，因而養成了二個不好的傾聽習慣。
首先，聽沒幾句發現對方沒有直切入重點，也或者說了過多相當不切實際的目標時，會立刻打斷，請他明確具體的做表達。
以及當聽到一些關鍵字詞，或是不認同的觀點，紙張上就會記下他說了什麼，所以等等我要給他的意見或回饋。
諮詢結束常常會看到部分學員臉露出挫折、沮喪的感受，因為我僅聚焦在能夠全方位分析被諮詢者特質、優勢、適性工作與產業現況，因而說的時間比他多很多，自評溝通技巧真是爛透了。
傾聽能力透過自省才會提升
看著被諮詢者離去時沒落的背影，開始深思這份工作的價值究竟是什麼？很有脈絡的分析給與回饋，是他們優先需要的嗎？短暫的這段時間，怎麼樣的互動，才會讓他真的有「帶走」任何想法甚至是改變的契機。
「傾聽」是當時認為急需做調整改變的溝通技巧，試著在聽的過程中不帶任何成見，不做任何打斷任由他說，多能暢所欲言的抱怨著自己、父母、現況或是求職相關問題，時間到都還談不完，而我的報告更是一字難生。
這樣的傾聽調整矯枉過正，似乎也浪費著彼此的時間，更是未能盡到職涯顧問角色一職，兩次後自己實在受不了最終成效，像資深前輩討教後，不斷反思終於找到一個新方法。
從此諮詢一開始，不急著要他說，而是請他用二分鐘想這三個問題：
「性格中自己認為有哪些優勢？」
「期待的工作職務內容是什麼？」
「認為自己要能從事期待的工作，還需要哪些改變或行為？」
接著的諮詢過程，我僅需引導他自己做分析應對，只有在他認知有誤時，才會提出正確的現況是什麼，最後結束前，請他自行做歸納總結，以及提出回去後的行動計畫。
這樣的方式在諮詢一段時間後，常常會收到被諮詢者來信的分享著找到工作，或是轉職成功的過程和經驗。
先聽再說是關鍵
「傾聽」是溝通技巧中很重要的技能，幾個方法你不仿試試。
1. 專注的先聽後說，別先有任何預設立場，更別打斷。
2. 聽到對方和自己意見相左時，在心中問自己「會不會他說的是對的？」
3. 溝通前提出過濾問題，能避免自己不耐煩，更能引導對方說重點。
4. 主動將聽到的部分主動做確認，或請對方做簡要歸納。
傾聽別人講話，耐心的聽，仔細認真的聽，別人就會喜歡你。
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