同樣是在談愛情的歌曲，曖昧、甜蜜、悲傷、悔恨會有著不一樣的詮釋，因為情緒完全迥然，人在溝通表達上也是如此，你有注意聽過聲音中透露出的情緒嗎？
同樣調調才能唱出「快樂頌」
上週日是溝通技巧「出色溝通力」公開班首發課程，當天心情相當雀躍，帶著興奮、期待的心情，以及裝著滿滿教具的行李箱，在路邊招了一輛計程車。
剛上車時看到車子內部有點舊，沒有很舒適，然而司機開口的第一句話：「好險有看到妳，今天很幸運，第一位客人就載到這麼有氣質又漂亮的妳。」
一開口就金句這樣的溝通技巧，令人整個心花怒放，緊接著司機提問了一連串問題：
「你住在這嗎？」
「你提行李不是要去機場喔？」
「我有一個兒子年紀跟你一樣。你結婚了沒？」
「你有沒有小孩啊？這年紀要趕快生了。」
每個問題我都一一認真又溫和的給予回覆，即使是最避諱的生兒育女話題，也都簡單回應：「有有有，有在計畫中」的溝通技巧，拋出這句話才能終止這話題，同時避免引出司機提出千百萬個，一定要生孩子的理由來做為說服。
整趟車程深覺一早就能遇到展現無比精神、活力，且談得來的大哥，一整個覺得當日課程一定會順利無比。
只說不聽讓人大呼「煩」
隔幾日下課後，教室地點不在熱鬧的區域，查了一下Uber剛好有車在附近，站了一天只想快速進入休息模式，車子相當迅速在五分鐘後抵達。
一上車司機核對身份確認後，即刻啟程出發，在我接了一通電話後，司機立刻出聲：「小姐，妳剛才上車的地方是什麼單位，是行政單位嗎？」
很累的我禮貌性簡短地說：「不是，是一家公司」
司機似乎沒有感受到我語氣中的疲憊感，甚至誤以為我很想聊天，一連串問題沒停過。
「你在裡面上班嗎？剛剛聽你講電話，你的工作是不是都要到處跑？」
「這家木瓜牛奶開很久了，你知道嗎？」
「你住在萬華很久嗎？這裡有什麼好吃？有什麼是你會推薦外人吃的？」
我都只有輕輕地呼應聲：「恩」、「對啊」、「是喔」、「還好，沒什麼特別的」。這些虛應的話語和溝通技巧，不斷地暗示著「只想好好休息，不想講話」，不過司機完全沒有感受到乘客的不耐煩。
最令人傻眼的是下車時，指著螢幕對著我說：「我有給你五分唷，你也要給我五分。」下車前又在特地叮嚀一次「要記得給五分喔」，依舊淡淡的虛應了聲「喔」。
半小時車程內心不斷高唱著：煩哪煩哪煩得不能呼吸，煩哪煩哪煩得沒有力氣煩哪，我煩啊！煩到下車回到家後，一直有記得要給分這件事，給了2分表示我的煩。
安靜才能聽出喜怒哀愁
溝通最怕你才說要唱「分手快樂」，對方一聽歌名就立刻判斷你是快樂的情緒。該如何辨識溝通情緒呢？二個指標可以做為參考：
1.速度節奏：說話節奏明確，有精神，音量適中，多半對該主題有興趣，支持或反對無法立即判斷。反之，語速放慢有氣無力，聲音偏小，這些聲音都表達著不想互動的情緒。
2.歌詞語義：不斷且連續出現出現如：恩、喔、對啊，就是該換話題，或閉上嘴巴的時機點。而出現哇、真的嗎、然後呢、你怎麼知道，這話題正中紅心，可以不斷延續下去。
下次溝通前先丟個話題試試，從聲音表情中辨識對方情緒後，再來決定合唱哪首觸人心弦的歌曲。
留言列表
