掏寶是個應有盡有的雜貨店，過往購買二次教具的經驗，從速度、品質、價格三項指標上，不盡然完全滿意。
下週學習社團包場看電影活動，為廣邀會員大力推廣楊力州導演的作品「我們的那時此刻」，需要造型獎盃，這次賣家的溝通技巧，扭轉過往不好的經驗感受，重點是提升了未來使用掏寶購物的頻率了。
未搞清楚溝通平台和語言，只能自認自賠
第一次掏寶購物經驗是買卡通積木，價格只需台灣夜市的2/3，下單十隻後在備註欄位註明「派大星、海綿寶寶、珊迪、蟹老闆、章魚哥各二隻」。二天後貨到開箱，卻是十隻一樣的蟹老闆。
立刻在賣家留言反映此問題，賣家回應：「親，網上清楚寫著有任何需求，ＱＱ聯繫確認，若要退、換貨，需自行付運費。」一想到後續的流程、費用，這次就只能認賠了。
再一次是為了出色溝通力課程，要用到規格特殊的圓點貼紙，會至掏寶購買完全是成本考量，台灣價格是大陸三倍，這次仔細閱讀備註方式後下單，備註寫著「藍、金色各八包、綠、橘色各四包」。
隔天貨到開箱後破口的第一句話：「死定了我！這怎麼會是橘色？」這次我根本懶得再上去反應了，因為我已經知道原因在大家認知的橘色是不一樣的，只能怪自己不截圖做確認。
存熟的溝通技巧與模式，提高做事成功率
「我們的那時此刻」是沒有宣傳預算的片子，我們能做的就是為它宣傳推廣，因而極力找尋金馬造型獎盃，作為電影包場當日國片推廣大使的獎勵，尋遍台灣各網站與店家皆無尋獲，最後只能求助於無奇不有的掏寶。
有了過往兩次的經驗，這次直接以ＱＱ做詢問、確認，彼此認知皆一致後，才下單訂購，週三下午下單，週六一早在上海飯店就取到貨，打開後Wow聲連連，整體溝通過程到產品品質都超乎我的預期。
我們溝通的過程：我利用ＱＱ平台語音留言，獎座形狀以及刻繁體字需求，聽到留言後他立即請我給圖做型號確認。獎盃樣式經雙方確認後，提供獎盃上文字，收到文字後賣家看到「妳」，特地提醒確認我是要用女字旁的妳嗎？不到十分鐘，草稿圖即刻傳來請我確認。
週五下午他要出貨時，特地把地址再次貼給我做確認，並詢問我是否有需要做更改，週六一早他一看我上登入，立刻告知快遞貨品已被簽收，詢問我是否已收到貨品。
三次掏寶購物經驗，學會三個溝通技巧：
主動確認，再雞婆一點：給了商品品名，賣家要求提供圖片，後來提供上海住宿飯店住址，改用截圖提供，他則要求貼文字，我的感受是「真煩」。不過這一次毫無誤差的主要原因，不就是他都會用另一種方式再次做確認。
他的行為與做事風格，就是「金色」性格中，一切依照他的方式和流程來進行，以達百分百正確，或許一再的確認會讓對方感受到煩，但總比錯誤好。
運用圖片縮減認知差異：單是一個橘色，就有各種彩度，最好的確認模式就是用圖來做說明，因為就算換句話說，我要橘子的橘色，都還是無法完全取得一致，透過圖片能縮短認知差異，當然可以說出RGB數字是最精準無誤的。
掌握他人習慣的溝通平台：我打開手機檢視了可以與我溝通的平台，有電話、FB、Line、部落格、QQ、E-mail、WeChat…多達十多種，光是簡訊就有100多條未讀取，真的沒有時間閱讀每一條訊息。
聯繫到我最快的方式依序是電話、FB和e-mail，其他的溝通互動平台，都是無聊打發時間時，才會一一開啟閱讀。
溝通多用點心，掌握他人習慣，利用圖片或換個方式，做好再次確認，就能縮短溝通之間的鴻溝。
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