前幾天收到了來自新瀉的明信片，看著這張明信片，回憶起了雪景的美，清酒的甘甜，以及一位大叔的挺身相助。
每到一個新的城市，習慣寄張明信片給自己以及好朋友。新瀉是此趟日本行中第一次到訪的城市，當天回東京七點新幹線的車子，最後40分鐘才想起要寄明信片，尋遍整區的名產店皆不見一張明信片的販售，直到要放棄時在轉角看到了家書店。
興奮地衝進書店，用英文詢問店員：「Will you have to sell postcard? 」
可以感受到女店員很想協助我，但她聽不懂任何英文，對著我直說：「Sorry」
所剩時間不多也不知明信片該如何比手畫腳，跟她說了句：「No problem」後，快速一排排的尋找，很快的就找到一包明信片，結帳時她用計算機按了售價給我看，我指著明信片貼郵票的地方後，手筆畫郵票大小狀跟她說：「I want to buy three stamps.」
她繼續露出一臉疑惑，繼續說抱歉；我則試著再次和她比手畫腳，這時路過了位大叔，他主動幫忙翻譯成日文給店員聽，看著店員搖頭回應說了一段話，手在空中比來比去，心想不妙了不會沒賣吧！
大叔會一點英文，但不會說，開始比手畫腳指著明信片貼郵票的位置搖手。再拿起紙、筆，一邊畫出可以買郵票的地方，一邊用日文解說著，天生沒方向感的我，加上只要一走錯邊就會錯失車班，心想著一定要問清楚，當我拿起那張紙轉了半圈，大叔懂我的意思，開始揮舞著他的手，用日文說著出大門左轉、看到車站右轉、往上爬一段路，再向左轉就可以看到7-11。
我又問了：「Where’s the mailbox？」大叔翻譯給店員聽後，店員說什麼沒一句我聽得懂，不過大叔繼續拿出那張紙條，重複說著剛剛那條買郵票的路，在走回程的路上畫上了郵筒，告訴我郵筒所在。
三張乘載著回憶與分享的明信片，在克服萬難溝通、互動下，毫無差錯的寄到台灣。
溝通不難，掌握三個重點：
強烈意願：在語言完全無法通的狀態下，大叔主動試著來協助我，聽著我的每一個問題，在中間做翻譯得知方式後（可見他也是一名來到此勝地的日本觀光客），再以圖畫來表達，沒有意願的陌生人，他會瞥一眼即過。
自我檢視：有沒有誰你一看到他，腦中就冒出「又來了」、「真不想見到你」、「懶得跟你說」
解析->你對他有很深的成見所在，根本就不想和他互動，是你封鎖了溝通管道。試著撇開成見，意願有了溝通就有望。
換個方式：當我拿起地圖，在那對準方向旋轉時，大叔立刻意識到我不是很懂他所說，於是輔以肢體、手勢，讓我更加瞭解每一個方向和位置，雖然嘴巴還是說著一連串日文，不過透過身體跟著筆來畫去，似乎更懂他所描述的位置，走出書店後，由於我是實作型大於視覺型的學習者，藉由回憶與他一起手的比劃，多於看那張小紙條找到目地物。
自我檢視：有沒有誰你說了一百次，他還是聽不懂，老是如此的人？
解析->表示該方法無效，或他不接受這模式；也有可能他真的聽不懂你的意思。換個方式做溝通，結果就有機會改變。
靜心傾聽：那位販售人員，當下我斷定她正用強烈金色加上標準藍色，在與我互動，如果她能將金色面對不熟悉語言模式，而導致慌張做些調整，靜下來慢慢看我比劃，即使在她一句英文都聽不懂的狀態下，也一樣能了解我需要協助的問題是什麼。
自我檢視：有沒有誰話才剛開口，你已經在心中想好等等如何回應了？
解析->對於所面對的環境、話題已有預設立場，就難以用心聽進他人的問題或意見。念頭跑出十，強迫將它壓住，專注繼續聽他人說。
溝通不難：擁有意願、用對方式、積極傾聽，必能提升溝通成效。
留言列表
