溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

一個人旅行去到著名的滑雪勝地-GALA，一人滑雪無人陪伴，於是選擇參加Walk Tour。教練是位美國人，在集合時做簡單的介紹，說明等會會讓我們體驗古人走在雪地上的穿戴，接著便引領著我們到雪地的非開放區，在雪地上解說古人在長靴外會套上竹履，讓自己能更穩的走好每一步路。

一雙有無溫度我已分不清的手

零下六度飄著大雪，站不到五分鐘，即使全副武裝手腳趾已呈現凍住狀態，真想返回室內去了，就在教練要幫我們四位一一穿戴時，遠處跑來了一位年約60多歲的老杯杯，走到我面前蹲下了身，拿起竹履後竟然將自己手套給脫下，摸著還有雪在上頭的麻繩穿來引去，非綁鞋帶這麼簡單，看著他那雙手赤裸裸在冰凍中，我眼眶都紅了。

再冷都要把路走完

約莫花了十分鐘為我和中國大媽穿戴後，終於可以帶上手套幫手取暖，一旁戴著手套的教練才剛綁完一位爸爸的腳，正在替小朋友穿第一隻腳，這位伯伯立刻奔去蹲在孩子面前，再次脫下手套幫這位孩子穿上另一雙鞋子，剛剛的手都還未解凍，看著他的身軀和那雙手，眼淚不自覺地流了下來。這位伯伯要離去時，我特地脫下手套握手以示感謝，天啊！是一雙已經失去溫度的手，而我的心卻被他給點燃了，冷死我都要用他為我穿的這雙鞋走完一小時的路線，溫度已不在他手上卻慎入了我心裡。

換成是怕痛怕冷的我，在-6度的雪地裡工作，我會選擇教練還是老伯的工作方式呢？在他們兩位工作者身上我看到了：

有效率地將事情做好又做對，就得用對的方式

資深工作者的熱情不再是來自外顯，而是工作上執著、敬業的態度

後記：

那位爸爸的鞋子在攀爬小山丘時鬆掉了一隻，教練說沒關係正好可以體驗有無草履的差異，過沒多久那隻腳就深陷在雪中，我看著教練拉著爸爸的身體，像拔蘿蔔式的用力將爸爸給拔出來。