溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

餐餐外食的我連續假期吃飯總是特別困擾，每家店總是要排隊，在小的麵店也不例外，週五晚上路過一家生鮮店新開張，驚然發現現懶人食物處理包應有盡有，不僅美味看起來也很新鮮。

退貨重買，只為了多拿一張兌換卷

去年十一月信用卡帳單上出現了同一筆金額兩次，一直沒時間去店家要求退款，直到上個星期找了時間去，錢是要到了，但這輩子卻再也不想走進這家店了。

顧客在意的只有錢嗎？你知道他更在意什麼嗎？

「準備好要起飛了嗎？旁邊的人要把她抓好唷！」遠遠就能聽見櫃姐中氣十足的喊著；沒一會顧客們一起尖叫，外加哈哈大笑。

賣髮飾賣到和顧客玩了起來

台灣餐廳皆已收取10%服務費用，多數顧客不會再額外掏出小費給服務人員，但令人WOW聲不斷的服務，讓我主動再拿出10%現金當面感謝。

收費高顧客期待相對高

顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的需求價值，

掌握各式顧客溝通模式，便能輕易投「其」所好、創造價值

課程模式

連假這幾天我們都在外頭用餐，去了兩間餐廳，

東西都很好吃，服務人員服務也都很好，

但其中一家卻在一個環節讓我稍加嚒嚒了一下～

第一家店人流不斷，生意相當的好，每一桌上都擺滿著無數的餐盤

我最討厭去的地方就是醫院、主要原因有二

其一通常準備要進大廳就是很重的藥水味、

第二不喜歡大廳人來人往、吵雜的聲音；

但去年年底去探望朋友時，整個顛覆了我對醫院的觀感；

一度甚至懷疑這是醫院嗎？...現在我只要在中正運動中心游泳，

四梯次Colors課程，全省巡迴，

心情起伏就像五月天瑪莎說的：每次演唱會，

第一場時，期待快結束，最後倒數時去很捨不得

02.15新莊 一班

二週前到臺中上課,

回程在高鐵站的Starbucks猛看到一個杯子,

然而那是星冰樂透明杯，而我想要的是拿鐵透明杯。

 於是展開了一系列＂WOW"的感動服務〜