目前分類:出色溝通力 (67)

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在職場中大家都期待能有位溫和「好好先生、小姐」型主管,不過在重要時刻,看到主管猶豫不決的決策模式,又會很氣主管的無能。

好主管人人愛

春假期間和幾位朋友喝著下午茶,聊著各自的上級主管,大家所描述的主管行為事件和模樣,以及與他們之間的溝通技巧,都猶如被後母苦虐般,令大家啼笑皆非。 

 

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別人講話時,你會想若有機會,你要說什麼嗎?你寧可聽具體明確的事,也不想聽不切實際的話嗎?

找出傾聽的壞習慣


成為溝通技巧專職企業內訓講師前兩年,身兼多份工作,當中有個我相對不愛的角色「職涯顧問」,它得在短時間內進行大量傾聽,傾聽後需給予引導或回饋,結束後需撰寫諮詢報告,被諮詢對象從國中到二度就業工作者皆有。

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認真付出、默默做事,在職場中似乎被認同度都沒這麼高,那感覺就像是妻子為家庭付出一輩子,卻未能得到老公的高度認可,加入些溝通技巧結果或許大不同。

 

用心卻可能引來抱怨

炎熱的午後來到洗髮店,在設計師指引入座後,看到桌上放了兩杯開水,又渴又熱的我卻完全不敢拿起來喝,心中的疑惑是:其中一杯是前一位客人留下的嗎?那哪一杯是新的可以喝呢?

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同樣是在談愛情的歌曲,曖昧、甜蜜、悲傷、悔恨會有著不一樣的詮釋,因為情緒完全迥然,人在溝通表達上也是如此,你有注意聽過聲音中透露出的情緒嗎?

 

同樣調調才能唱出「快樂頌」


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違規時遇上警察,理一定站不住腳,然而若是從情做攻略,結果往往就不會只有吃罰單的一種可能。

 

讓別人不開心的話,自己會開心嗎?

上週日和朋友們一起到餐廳吃飯,朋友Van才正把機車停下,警察就走了過來,開口第一句話就問:「你知道你騎在人行道上是違規嗎?」

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半夜了,收到很久以前學生傳來臉書訊息「老師,我在一家科技公司一年了,但不知道為什麼和部門同事就是很不熟。」

 

科技研發宅男聊天話題就是宅

小惠是三年前,我在大專生涯發展協會演講認識的學生,當很多學生假日在玩樂時,她選擇聽演講不斷充實自己,主動擔任社團幹部一職,相當積極優秀。

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一早五點臉書聊天室就傳來「咚咚咚」,打開一看訊息,將我整個從睡夢中給驚醒了,深怕朋友會不會出事。

 

早睡早起新招術

最近一次聚會Sally和我們提及家中孩子有些狀況,作息一向正常的她,最近晚上總是睡不好,躺在床上翻來覆去睡不著,睡著後很容易驚醒。Ella立刻分享了一個她近日實驗成功的方法,早睡早起且一覺到天亮。

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今天幫社福機構上課課程中這群社工幾乎都對物資捐贈一事感到頭痛、困擾忍不住好奇了解後換作是我收到應該是會瘋了

物資捐贈成了資源回收

課程中小玉舉手發問:「小卡老師部分物資捐贈者帶了大包小包前來當打開後裡頭有穿過的內衣褲跟他說明我們規定二手內衣褲不收受他們就會大小聲質疑我們是不是看不起他到底該如何與這樣的人溝通?」

 

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偶爾午後喜歡帶著書,到偏僻巷弄內咖啡廳坐著閱讀,這天店裡顧客不多,老闆與員工Tina的溝通、問答對話,比書裡的內容更吸引我。

說沒問題,反而讓人更擔心

老闆:「上次我們說週三要請廠商印製的新菜單,你修改好了嗎?」

Tina:「我有在用了,今天不是才週一嗎?」

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掏寶是個應有盡有的雜貨店,過往購買二次教具的經驗,從速度、品質、價格三項指標上,不盡然完全滿意。

 

下週學習社團包場看電影活動,為廣邀會員大力推廣楊力州導演的作品「我們的那時此刻」,需要造型獎盃,這次賣家的溝通技巧,扭轉過往不好的經驗感受,重點是提升了未來使用掏寶購物的頻率了。

未搞清楚溝通平台和語言,只能自認自賠

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一位從事管理部門工作的學員,利用中午用餐時間與我閒聊,去年年底他被指派與行銷部合作一個活動,她說自己似乎遇到了橘主管,與他做事很不踏實,也總無法捉住他究竟要什麼?整個就是很OOXX

 

聽著她的描述,確實是讓他遇上了橘主管。對於平日在金主管的領導下,頓時間轉換至橘主管手下,確實會感到束手無策、百般無奈。

橘主管備受喜歡與討厭僅一線之隔

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前幾天收到了來自新瀉的明信片,看著這張明信片,回憶起了雪景的美,清酒的甘甜,以及一位大叔的挺身相助。

每到一個新的城市,習慣寄張明信片給自己以及好朋友。新瀉是此趟日本行中第一次到訪的城市,當天回東京七點新幹線的車子,最後40分鐘才想起要寄明信片,尋遍整區的名產店皆不見一張明信片的販售,直到要放棄時在轉角看到了家書店。

興奮地衝進書店,用英文詢問店員:「Will you have to sell postcard?

可以感受到女店員很想協助我,但她聽不懂任何英文,對著我直說:「Sorry

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這兩天在日本交通,沒有做錯過車,沒有錯過任何一站,並不是因為戰戰兢兢(在車上照樣看書、滑手機、寫心情),而是設計這些系統符號者,知道搭乘者不是只有日本人。

我在東京這兩天,發現了四個好的溝通模式設計.

東京地鐵圖給你,找一個站名大概要找一輩子這麼久,13條路線、285個車站。不信你找找我這一次住的:赤坂見附站

 

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我不是個有紀律的人,過去有人建議我可以固定養成某些習慣時,我大多會回應:

「我不是這樣個性的人。」

「我沒辦法早起,因為...」

「我無法每天固定做一樣的事,那樣的人生很無趣。」

「那真的不是我的風格。」

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每個人在溝通上都有習慣的用詞,然而你的習慣並不表示也是他人的習慣,這也是在跨部門溝通中常出現雞同鴨講的畫面,最怕雙方都還很得意地以為溝通順暢,當結果不如對方所預期時,此時責任究竟應有誰來承擔,跨部門溝通中共同語言究竟該如何建立呢?


自以為以熟悉的話語,誤解反而最大

最近一次到竹科上課,我習慣包車請司機來回接送,

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這兩天全民焦點都在馬習會上,下午和老公聊天,我說好險我不是總統!我連在學員面前都不敢表達、溝通任何關於台灣兩個字堅定的意念了,在大陸授課無論是課間用餐、課後聚餐、也或者出租車上,只要對方知道我是台灣人,一定會問我的第一個問題:你覺得台灣好還是大陸好?緊接著第二題就是:你希望統一嗎?再熟一點的學生則是最愛問:你們台灣人一定覺得大陸人很沒文化對吧?

以上這些問題要是在台灣被問,答案依序是:當然是台灣好、民主自由到無極限,言論自由不用翻牆就可以上FB、Youtube;我不希望統一,不,應該是說我們本來就是自己的國家,統一是什麼? 光台胞證換成台灣居民卡式身份證我就有一肚子怨言了;大陸人真的很沒文化,但不是全部,只是是相對多數.

我在大陸說話相當保守,是因為發生過幾件事:有一次在重慶,做摩D那師父很帥,我就和他聊起天來,聊著聊著我稱讚他很帥,他說:「沒有啦!」我接著說:「真的,你好像日劇的男主角唷!」......一說完,立刻心想死定了,而且我也看到他臉色直接垮下來,我忘了這裡是大陸,而且是重慶,我怎麼會去提到日本啦....從那一刻起我腦中開始想著:他會不會把我載到荒郊野外滅口.好險我有著當地男助教陪同,一下車助教也說他超緊張的.

還有一回課程主題是:職業生涯發展,再談到旅遊一事時,大家都談及退休後要環遊世界,我就論述著我的觀點:「環遊世界不要等到退休,因該趁年輕有體力有腳力什麼都吃得下時,在工作中慢慢的一戰接一站安排,像我自己工作第一年就出國去香港」~~ 噹噹,又死定了,香港對台灣來說就真的是出國啊!但對大陸人來說台灣、香港、大陸都是中國,我又被控訴了... 回到酒店練習了N次,要說在國內不是你們大陸,在台灣不是我們台灣.

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工作、生活、個人,或多或少都會有目標存在,有些人是盡力地完成公司、社會價值所訂的標準目標(KPI、結婚生子),而有些時候則是自己的挑戰與規劃(旅遊、創業);不管是哪種性質的目標,要成功都是得透過累積而形成的;然而不同的性格,讓目標達成的方式各不一樣,別人的方式未必一定可以套用在你身上.提供四種方式看看哪一種方式相較能讓你行動,並且滴水穿石、成功達陣!


金色人:你可以這樣做,列出你所要做的事項,越是簡單、清楚、明確,甚至可以將一個目標拆解成N個小任務,透過 "To do list checklist" 你就能慢慢有條理、循序漸進地達成目標.我有一位朋友,他說他每天桌上都放滿了小紙條,是他要做的事情,他會一一的消滅這些要完成的事項,這是他目標達成的方法;另一位性格迥異的朋友和我,就一起回應他說:我們做不到,我們寫在上面的都是最不想做的,但不得不做,寫上去是為了記得移到下一週.

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