溝通技巧》莊舒涵-卡姊部落格

顧客滿意致勝關鍵在於你是否能滿足他的需求價值，

掌握各式顧客溝通模式，便能輕易投「其」所好、創造價值

課程模式

三位大師、三種風格、三面向學習

在商周激勵營中我只能從旁看著他們的教學或點評，當時觀察他們共通特點：自我要求高、熱愛分享、使命感十足．上週我竟然有機會透過當學員也或者書迷的機會，看到、學到更多高深的內功～ 

三位大師的風格分別有：小叮噹、柯南、安西教練

小叮噹：百寶袋裡無所不有，這算是與生俱來的已不稀奇，厲害的是，你告訴他你遇到的狀況後，他馬上就會丟出一個法寶，來幫你解決你的問題

我有一本資料夾，收藏了七年，然而這五年來我都不敢將它打開，直到這個月在準備、設計一場230人的課程＋演講式培訓，我知道裡頭有一段故事，會讓這些管理者有所感受，甚至是行動，但我猶豫了很久，因為打開後會讓我止不住淚，很長一段日子．直到課程當天早上我才鼓起勇氣再次將它打開，果真如我所料：只有打開當天撐住了，接下來這兩三天，都不斷想起她生前寫給我的最後一張小紙條．

民國94年我剛踏入職場，六月入職、九月我就想離開了，當時受到一份業務工作高薪的誘惑拉力，以及一股從工作中得不到成就感的推力（原來自己也是那工作三個月就想離開的新鮮人），不過處長花了好幾次的時間與我在辦公室裡對談，從我性格、專業上的分析，以及新任務的挑戰和給予，最後我待下來了，然而那新任務卻又遇到了阻力，我寫了一封信給處長，抱怨著我的不滿，她了解我內心感受真的很不舒服，所以處長回了我封信：

「越年輕，投資自己什麼，在那一方面就越容易有成就」，我玩跑跑薑餅人，練功十天的成績，是我媽媽練一年也追不上的；投資自己趁年輕，年輕什麼沒有，本錢最多。

三十歲投資自己 開啓我的第二職涯

30歲那年一如往場的在無數會議中渡過，某一天被主管拉進一個，與自己業務毫不相關的會議中，會議開到尾聲，專案負責人得去接待面試者，主管也被老闆招喚，剩下我一打二，我們岔開了話題，對方問了我：「你的夢想是什麼？」

在企業工作時就曾告訴自己，我想在30歲左右就出來當講師，

別人看我很拼，但只有我自己知道把工作當事業是為自己而拼，

只是我自己沒想過會來的這麼快，也讓我這樣走過了這四年

100年5月我的婚假全部轉換成14個半天拿去跑校園演講，

上個月參加了一個溝通專題講座，4位講者各自以一小時與聽眾們做分享，四位講者有著各自的分享風格和特色，

雖然身為聽眾，但職業病使然的我在邊聽吸取內容的同時，同時也打了分數排了名次寫了回饋，並根據其影響力做了分級

第四名：不及格

這位講者從溝通理論開始談起，談到編碼->譯碼的過程，以及在網路你都能自行找到的十個溝通法則念給你聽，並相當用心的條列出溝通的方法：積極傾聽、同理心...等，後面描述了自己在職場上的溝通對上對下、平行部門都很順利，因而在跨部門溝通、升遷上所得到的好處．過程中還要大家不斷和他一起大聲呼喊溝通的口號：PASS

在杭州一個如此美麗綠意盎然的城市，

我的心情卻起起伏伏就像坐雲霄飛車一樣，

從抵達那一刻，就立即坐上了這一趟刺激不斷的教學旅程～

依照慣例抵達該城市的當天我會致電給課程助教，

這是當天晚上我寫下的心情感受，

我認定你是我的朋友，所以和你分享我面對挫折時

是怎麼面對和鼓勵自己的～實力變強的過程中，心一定要先更強

原本對杭州抱著一股很大的期待，想著浙江菜、蘇杭點心，以及著名的遊西湖和張藝謀大作：印象西湖；當飛機一抵達時：打了電話給管顧公司告知我傳說中的隨課助教，就在互動後發現，她看過教室了，學員分兩大組（我一直問他兩組？心中ＯＳ40人分兩組，我有聽錯嗎？）每組幾人？每組五人，學員只有十位、印象西湖的票她再幫我問導遊看看，明天早上他不會來接我，直到出現這一句時我發現一切都不太對勁呀！你和我住不同飯店嗎？莊老師我住在公司附近....我是華為的員工～這到底是什麼狀況

田定豐翻轉命運的66個關鍵字作者的每一段過去經歷，能同時產生三種感受：

像坐上時光機看著過去張清芳、張信哲、周華健、吳克群、瑤瑤為什麼成功，

也看到了自己在職場上與主管、同事、跨部門的互動和對工作的堅持，

更好像看到了自己在講師工作上與管顧經紀的密切關係，以及我的未來～

這個四月在平凡的日子中為自己締造了很多不平凡，

公開班課程、商周奇勵營、服務心昇華、以及雙講師授課

每一段從備課前、行進中直到課程後，都給了我很大的激勵

篇章一：公開班的起步